Garantiye Rağmen Coante Mutfak Yüzeyinde Kalıcı Lekeler Oluştu

Bu şikayet özellikle Coante markalı mutfak yüzeyi yaptırmak isteyenler için bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Firmanın internet sitesinde yazan "Coante yüzeyler su ve sıvı emmez, bu sayede leke tutmaz ve bakımı kolaydır" gibi özelliklerine güvenmemiz ve 15-20 yıl garanti vermeleri nedeniyle, normal bir ürüne göre daha pahalı olmasına rağmen yaklaşık 2-3 yıl önce bu ürünü tercih ettik.

Ancak geçtiğimiz aylarda Coante markalı bu mutfak yüzeyimiz de ekteki resimlerde görülen lekeler oluştu. Konuyu firmaya ilettik ve resimlerle birlikte detayları paylaştık.

Aldığımız cevap ise "Coante ısı dayanımı yüksek bir malzemedir. Ancak aşırı ve ani ısı değişimi dolayısıyla oluşan termal şokun yüzeye zarar verme ihtimali olduğundan sıcak tencere veya tava gibi mutfak gereçlerini doğrudan yüzeye temas ettirmeyiniz. Mutlaka nihale veya altlık kullanınız. Ayrıca çok sıcak nesnelerin ve ocağınızdan çıkan alevlerin arka panele yaklaşmamasına dikkat ediniz." şeklinde oldu.

Ekteki görsellerde görülen lekedeki dairesel bölüm yaklaşık bir su bardağı genişliğindedir. Eğer bu problem, bahsettikleri gibi sıcak tencere veya tavanın yüzeye temas etmesiyle oluştuysa, dairenin yanındaki noktalar da noktasal termal şoka mı maruz kalarak oluşmuştur? Özellikle bir sorun yaşanmaması için özen gösterdiğimiz ve bulaşık deterjanı dışında hiçbir temizleyici ürün kullanmadığımız yüzeyimizde bu lekelerin oluşması, tamamen ürün kusuru olduğunu göstermektedir. Yalnızca tek bir noktada değil, aynı zamanda farklı bölgelerde de bu şekilde beyazlamalar meydana gelmiştir.

Coante firması yetkilisi S*** Hanım'a konu iletilmiştir. En son gönderdiğimiz mailde (hatırlatma da atıldı) firmaya “Üretim yetkinliğinize ve kalite standartlarınıza duyduğunuz güvenle ürünleriniz için verilen 20 yıl garanti” kapsamında yüzeyimizin değiştirilmesi talebimizi ilettik. Fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen henüz bir gelişme olmadı.

Sabırla beklemekteyiz ve gerekmesi durumunda tüm yasal haklarımızı da ayrıca kullanacağımızı açıkça belirtirim.