to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yansıtılan Dijital Servis Ücretine İtirazım Var!
Turkcell faturalı hattım 0532**23 **1459** numaralı hatta, 15.12.2025 tarihinde “htp Click n Play” isimli bir servis üzerinden 229 TL tutarında ücret yansıtıldığını faturamda gördüm. Bu servise ne zaman, nasıl üye olduğumu bilmiyorum, herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Ne olduğu hakkında hiçbir bilgim olmayan bir hizmet için faturama bu şekilde ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu kalemi faturamda ilk defa görüyorum, daha önceki faturalarımda böyle bir dijital servis veya benzer bir ücret yoktu. Üstelik, benim bilgim ve açık onayım olmadan böyle bir aboneliğin başlatılması, ardından da tutarın doğrudan faturaya yansıtılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Turkcell’den, htp Click n Play adıyla yansıtılan 229 TL tutarındaki bu ücretin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattıma bundan sonra bu tür içerik/dijital servis aboneliklerinin benim açık ve net onayım olmadan asla tanımlanmamasını, hattımın bu tür servis aboneliklerine tamamen kapatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
Çok teşekkür ederim öncelikle Şikayetvar sayfasına iyi ki varsınız hep var olasınız ve durumu düzeltip geri dönüş yapan sizlere de ayrıca teşekkür ederim
İlgi alakanızdan dolayı teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim
