to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Bayisinde Aldatıcı İşlemler Ve Eksik Hizmet
Şubat ayı sonunda Ö**** Adana Citroen bayisinden sıfır kilometre C4X aracı satın aldım. Araca ön iki cam için Lumar marka film, ön kaputa tpu ppf kaplama ve seramik kaplama işlemleri yapılması konusunda 12.000 TL’ye 4 taksit olarak anlaştık.
Araç teslim edildiğinde camlarda ve kaputta su lekeleri, yapışkan izleri vardı. Aracın ne parlaklığı vardı ne de su itici özelliği. Seramik kaplama yoktu. Fatura ise “yarın gönderilecek” denilerek 1 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Satış danışmanına ulaşamadım.
Şüphelenip aracı işin uzmanı olan farklı bir uygulamacıya gösterdim. Sonuçlar:
• Cam filmleri Lumar değil,
• ppf kaplama tpu değil, kalitesiz tph,
• Seramik kaplama uygulanmamış,
• İşçilik çok kötü.
Yetkili bayiye gittim, yaşananları kabul ettiler ama sadece seramiği tekrar yapabileceklerini söylediler. Ayrıca “hediye” denilerek verilen paspas takımının da 12.000 TL’lik toplam ücrete dahil edildiğini gördüm.
Bu kadar büyük bir kurumdan böyle bir ciddiyetsizlik beklemezdim. Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konu: Citroen C4X Araç Teslimatı ve Eksik/Hatalı Hizmet hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Yaklaşık 45 gün önce Öztek Citroen Adana bayinizden sıfır kilometre bir Citroen C4X araç satın aldım. Satış danışmanınız tarafından bana “Gold Paket” adı altında 12.000 TL karşılığında aşağıdaki hizmetlerin sunulacağı bilgisi verildi: • Ön kaputa ppf (boya koruma filmi) • Ön iki cama Lumar marka cam filmi • Aracın diğer bölgelerine seramik kaplama uygulaması Bu hizmetleri içeren paketi kabul ettim ve ödememi gerçekleştirdim. Aracı teslim aldıktan sonra bazı şüphelerim oluştu ve farklı bir uzmana danıştım. Yapılan kontrolde; • ppf uygulamasının kalitesiz ve kötü şekilde yapıldığı, • Cam filmi olarak Lumar markanın kullanılmadığı, • Seramik kaplamanın hiç yapılmadığı belirtilmiştir. Bu durumu çözmek amacıyla satış danışmanına ulaşmaya çalıştım ancak kendisinin işten ayrıldığı söylendi. Bunun üzerine bayiye bizzat giderek durumu bildirdim. Bayideki görevli kişiyle görüştüğümde seramik kaplamanın yapıldığı söylense de, işlemden sonra tekrar aracı incelediğimde bu kez ön kapıda derin bir çizik fark ettim. Bu çizik, araç servisteyken oluşmuştur. Bu konuyu servis yetkililerine ilettiğimde yalnızca “rötuş yapabiliriz ya da boya atalım” gibi yetersiz ve aracın orijinalliğini bozacak çözümler önerildi. Ayrıca bana “hediye” olarak verildiği söylenen paspas takımı, tarafıma 45 gün sonra iletilen faturada ücretli olarak gösterilmiştir. Faturada, Gold Paket içeriği olan ppf, cam filmi ve seramik kaplama işlemleri ayrıntılı olarak belirtilmemiş, böylece bu işlemlerle ilgili herhangi bir marka, içerik veya garanti bilgisi verilmemiştir. Bu, hem eksik hizmet hem de tüketici olarak beni bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu süreçte: • Aldığım hizmet kalitesiz ve eksiktir, • Aracım teslim sonrası zarar görmüştür, • Fatura içerikleri yanıltıcı şekilde düzenlenmiştir, • Satış sonrası destek yetersiz kalmıştır. Bu yaşananların Citroen markasının kurumsal kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, eksik hizmetlerin telafisi ve oluşan hasarın araç değer kaybına yol açmadan onarılması konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim.
