Araçta Çakmak Girişi Olmadan Verilen Tamir Kiti Ve Yetersiz İletişim

Ekim ayında Bursa Ünal’lar Citroen bayisinden satın aldığımız Citroen c3 Aircross Hybrid aracımızda stepne yerine lastik tamir kiti verildi. 15 Mayıs’ta İstanbul’dan Bodrum’a gelirken Yatağan (Muğla) civarında lastik sorunu yaşadım ve lastik tamir kitini kullanmak istedim. Ancak kit çakmak girişi ile çalışıyor, araçta ise çakmak girişi bulunmuyor. Bu nedenle 3–4 saatlik bir uğraş sonunda büyük zorluklarla evime dönebildim.

Yaşadığım bu sorun sonrasında iki kez yetkili servis Değer Otomotiv’e, 2–3 kez de aracı satın aldığım İnallar Otomotiv’e başvurdum. Ancak her iki tarafın da bu araçta çakmak girişi olmadığından haberi yoktu ve her seferinde “bakıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri aramadı. Ardından Citroen müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar da geri dönüş yaparak araçta gerçekten çakmak girişi olmadığını söylediler. Uygun bir tamir kiti talebim üzerine de servisin beni arayacağını ilettiler; ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Tüm bu yaşananlar hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Talebim, aracımda kullanılabilir ve uyumlu bir lastik tamir kiti sağlanması ya da aracım için stepne verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.