Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

25 Haziran Perşembe günü saat 11.00–14.00 teslimat aralığında Sakarya Adapazarı’nda yaşayan değer verdiğim bir abimin eşine yıl dönümü için Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 454598153, sipariş bedeli yaklaşık 750 TL’dir. Ancak çiçek belirtilen zaman aralığında teslim edilmediği gibi, teslim edilmediğine dair bana hiçbir şekilde bilgi de verilmedi.

Durumu 27 Haziran Cumartesi günü sisteme girdiğimde, siparişin “teslim edilmedi” olarak göründüğünü fark ederek öğrendim. Bu süreçte müşteri temsilcileri ile görüştüğümde de sorun çözme konusunda son derece yetersiz kaldıklarını, satıcıya da zaten sağlıklı biçimde ulaşılamadığını deneyimledim. Ne zamanında teslimat yapıldı ne de tarafıma proaktif bir bilgilendirme sağlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, uğradığım hayal kırıklığının telafi edilmesi adına uygun bir jest ve bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama talep ediyorum. Bu olaydan sonra Çiçek Sepeti üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için sürecin ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.