Chery Parça Tedarikindeki Gecikme Ve Belirsiz Tamir Süreci Araç Kullanımını Engelliyor

Engin · 2026-01-23T17:23:07+03:00

27.12.2025 tarihinde yeni aldığım Chery Tiggo 7 aracımla arkadan çarpmaya bağlı bir kaza yaşadım ve aracımın arka tamponu ile bagaj kapağında hasar oluştu. Aracımı Balıkesir Karahallar Chery servisine götürdüm, sigorta işlemleri başlatıldı ve 2026111000044 numaralı hasar dosyası açıldı. Servis, Chery Türkiye genel merkezinin sayımda olduğunu, bu sürecin de 15 Ocak’a kadar devam edeceğini belirtti. Ancak bugün tekrar aradığımda halen sayımın devam ettiği, bu sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilemedi. Bir sayım işleminin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir net tarih verilememesi kabul edilebilir değil. 2 milyon TL’nin üzerinde para vererek aldığım sıfır aracı, daha ilk hasarda parça tedarik edilemediği için kullanamıyorum. Parçaların Türkiye’de olmadığı, yurt dışından geleceği ve bu sürecin de en az 2–3 ay süreceği ifade edildi. Bu süreçte aracımdan mahrum kalıyor olmam ve belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu kadar yüksek bedelli bir araç için, Chery Türkiye’nin parça tedariki ve süreç yönetimi konusundaki bu iş bilmezliğinden dolayı mağdur ediliyorum. Aracımın tamir sürecinin hızlandırılmasını, gerekli parçaların bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Chery

Merhaba, Engin N. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba, Engin N. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba Engin N. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Engin

Yasal süre olan 45 iş günü içerisinde aracımın tamirinin yapılması gerekiyordu. Bu süre bugün itibari ile 49 iş günü olmuştur ve bu sürenin daha da artacağını düşünüyorum. Hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Müşteri temsilcisi ve servis ile görüşüyorum her defasında. Zaten onlarda benim bildiğim den fazlasını bilmiyorlar. Benim merak ettiğim parça siparişi verildi deniyor ama ortada parça yok. Temu dan bile 300-400 TL lik bir sipariş verdiğimizde adım adım takip ederken 2 milyon üzerindeki araç parçalarının nerede olduğu sır gibi saklanıyor bizden. Chery gerçekten pişmanlık. Hiçbir Avrupa Çin araç servislerinde böyle bir şey yok. Kısacası arayan soran yok bizim araçlarımızın da kimsenin umurumda olmadığı ço aşikar. Sadece araç satmaya bakıyor Chery.