Chery Türkiye’nin Yakıt Hediyesi Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Chery Türkiye’nin “Nisan ayında yeni Tiggo 7 4X4 sahiplerine 2000 km karşılığı yakıt hediyesi” kampanyası kapsamında Tiggo 7 4X4 aracım için başvuru yaptım. Aracımın fatura tarihi 3 Nisan ve Nisan ayında aracı alan ilk müşterilerden biriyim. Buna rağmen kampanya kapsamındaki 2000 km karşılığı yakıt hediyesi tarafıma iletilmedi.

Durumu Chery Türkiye müşteri hizmetlerine ilettim. Hediye çekini göndermek yerine bayiyi aradıklarını, bayinin de konuyu merkeze bildireceğini söylediler. Oysa kampanyanın sorumluluğu Chery Türkiye’de olmasına rağmen sürecin bayiye yönlendirilerek uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması oldukça rahatsız edici. Görüşme sırasında bana, “eski stoklu ve indirimli araç aldığım için” yakıt çekinin verilemeyeceği söylendi. Ben 2026 model, 4X4 yeni Tiggo 7 aldım; eski stok – yeni stok gibi ayrımların neye göre yapıldığını bilmiyorum ve bunu bilmek zorunda da değilim. Ayrıca herkes aracı belli bir indirimle alıyor ve indirimli alıp yakıt hediyesini alan müşteriler olduğunu da biliyorum.

Ne yazık ki Chery Türkiye ile yaptığım görüşmeler ne tatmin ediciydi ne de çözüm odaklıydı. Müşteri memnuniyetinden ziyade, kendi yaptığı kampanyanın koşullarını adil ve şeffaf biçimde uygulamaktan uzak bir yaklaşım sergilenmektedir. İstanbul’da bayiden aracı alırken yaşadığım olumlu deneyim, bu kampanya sürecindeki tutum nedeniyle maalesef olumsuza dönüştü.

Kampanyada açıkça belirtildiği şekilde, Nisan ayında aldığım Tiggo 7 4X4 aracım için 2000 km karşılığı yakıt hediyemin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iletilmesini talep ediyorum.