Chery Türkiye Güvenin Bittiği Yer

Cafer · 2024-07-09T11:25:23+03:00

29.08.2023 tarihinde Edremit Chery Plaza Aktaş'tan aldığım Chery Tiggo8 Pro Excellent marka aracımın sağ ön yolcu koltuğu oturma kısmının dikiş kısmının boylu boyunca söküldüğünü fark ettim. Bunun üzerine Sivas Oflazlar Chery Plaza'ya bu hata ile gittim, resim çekip Chery Türkiye'ye gönderdiklerini söylediler. Sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli oturulan şoför koltuğunda böyle bir hatanın olmayıp, neredeyse hiç oturulmayan ön yolcu koltuğunda dikiş sökülmesini nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini anlamadım. Chery Türkiye'ye garanti ve kalite konusunda güvenerek aldığım aracımdan soğuma derecesine geldim. Chery Türkiye internet sitesinden hata bildirisi yapmama rağmen yaklaşık bir aydır geri dönüş yapılmadı. Sattığınız araçların bu kadar mı arkasında duruyorsunuz? Koltuk kaplamasında herhangi bir yırtık, zorlama vb. olmamasına rağmen dikişler atıyorsa bu üretim hatasıdır. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini ve Chery Türkiye'nin geri dönüş sağlayarak müşteri memnuniyetini sağlamasını rica ediyorum.

Chery

Merhaba, Cafer U. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba, Cafer U. Şikâyet konusu durumu anlıyoruz. Ancak şikayetinize ilişkin teknik ekiplerimiz tarafından aracınızda yapılan incelemelerde garanti kapsamı dışı bir durum tespit edilmiştir. Araçlarımızın içerisinde de bulabileceğiniz Garanti Kılavuzlarımızda şikâyet konusu durumun garanti kapsamı dışında kalması nedeni ile ücretsiz onarım sağlanamamaktadır. Şikayetinizde dış etken kaynaklı durumların garanti dışında kalması söz konusudur . Konu ile alakalı herhangi bir sorunuz ve/veya başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Cafer

Bende konuyu net bir şekilde anlattığımı düşünüyorum. Ama siz Müşteri mağduriyetini giderme konusunda herhangi bir çaba sarf etmeden garanti dışı diyorsunuz. Koltuğun dikişlerinin söküldüğünü ve bunu neredeyse hiç oturulmayan bir koltuk olduğunu söylüyorum. Sürekli kullanılan şoför koltuğunda neden böyle bir durum olmadığını soruyorum. Dikişi sökülen koltuk derisinde herhangi bir zorlama izi, yırtık v. S. Olmadığını belirttim ve resimlerde de bariz belli. Dikiş hatasından kaynaklı bu sökülmenin fabrikasyon bir hata olduğunu söylüyorum. Teknik ekibinizin incelemesi ile alakalı göndereceğiniz herhangi bir rapor veya resim üzerinden burda Darbeden kaynaklı bir sökülme olmuş diyebileceği bir dayanak noktası varsa benimle paylaşılsın bende ikna olayım. Kendi başımın çaresine bakayım. Ya da siz aynı şekilde garanti kapsamı dışıdır söyleminizi devam ettirin bende her yerde Chery markasını bir kullanıcı olarak yaşadığım kötü deneyimlerimi paylaşayım. Karar sizin.