Chery Sunroof Problemimle Hiçbir Şekilde İlgilenilmedi

Merhaba, her zamanki gibi önce müşteri temsilciniz arıyor. Her şey sıfırdan başlıyormuş gibi her şeyi dinliyor ama hiçbir şey yazmadan direkt servise yönlendiriyor. Sonra servisten arıyorlar ve hiç haberleri yokmuş gibi bir sorununuz varmış diyorlar. Sonra buradan tekrar yazdığımda bu süreç yeniden başlıyor. Sonuç olarak herkes ben aradım sıramı savdım diyor. Müşteri bıkıp aramayınca sorun geçti diye düşünüyorlar herhalde.

Süreç şöyle işliyor; buradan yazıyorum, ertesi gün genel merkezden arıyorlar ve şikayetinizi sanki hiç duymamışlar gibi baştan dinliyorlar. Sonrasında servise yönlendirdik sizi arayacaklar diyorlar. 2 gün bekliyorum kimse aramıyor. Sonra buradan tekrar yazıyorum ve merkezden arıyorlar şikayetimi soruyorlar. Sürekli aynı yerde dönüp duruyorsunuz. Servisin umurumda bile olmuyor sanırım. Çok iyi bir araba yapmışlar ama bir o kadar kötü de servisleri var. Birçok markada sıfır araçta sorunlar yaşadım ama ilk kez bir markayı Şikayetvar'a yazma noktasına kadar geldim. Diğerleri hep servis aşamasında, en kötü merkeze mail attıktan sonra işin peşine düşüp çözdüler hep. Özellikle servislerde inanılmaz bir amatörlük ve umursamazlık var.

Aracımı bu problemden 2 ayrı yetkili servise toplamda 6 kez götürmüşüm (İzmir erc ve hmt). Hepsi de sesin geldiğini kabul etmiş kendilerince bant yapıştırma, ayar yapma vs gibi şeyler denemişler ve sesi daha da arttirmislardir. Buraya şikayet yazdıktan sonra 1-2 defa genel merkezden aranıp sadece hemen ilgileniyoruz dediler ama hiçbir şey yapmadılar daha sonra. Sadece hmt servisinden aradılar ve getirin araca bir bakalım dediler. Bende 100km uzaktan geliyorum 6 defa geldi araç ve gördünüz daha neyine bakacaksanız, değişmesi gerektiğini söylediniz o zaman değiştirin ve değişim yapmayacaksanız sadece bakmanız için getiremem dedim. O günden kimse beni aramadı. Her aradığımda da servisi, hemen döneceğiz deyip bir daha dönmediler. O kadar marka araç aldım bu kadar vurdum duymazlık görmedim.

Yaklaşık 2 ay önce İzmir hmt servisinde sunroofumu değiştirdiler. Önceden perdesi açıkken sunrooftan gelen tıkırtının 2 katı ses artık tavan döşemesinden geliyor. Hem de sunrooftaki sesi perdeyi kapatarak engelleyebilirken simdi arabanın tavanı komple çatırdıyormuş gibi ve çok daha şiddetli şekilde duyuyoruz. Ertesi gün bunun için servise tekrar bıraktım. Aksam üzeri almak için aradığımda arabamın orada olduğundan haberleri bile yokmuş gibi neyi vardı diye sordular. 5dk sonrada hallettik dediler (yersen). Tabii ki bir şey hallettikleri yok. Eşe dosta da araba servisten çıkmıyor diye rezil olduk. İnsanlar ben demedim mi alma diye sürekli konuşuyor. Buraya yazınca da Chery müşteri hizmetleri arayıp bayi hakkında gereken aksiyonu alacağınızdan bir şüpheniz olmasın diyor. Ama boş. Bir şey yaptıkları yok. Daha sonraki gidişinizde yüzünüze dahi bakmıyor bayi. Umurunda bile değil. Zaten bir yaptırımda yapılmıyor. Bende kabullendim artık satana kadar sesi duymamak için müziği açıp öyle gezeceğim. 1 kere daha servise giderse araba iyice dalga konusu olacağım çünkü.

İkame sağlanacak süreç için teşekkür ederim.