Chappal Siparişim Üç Hafta Gecikti Teslimat Sürecinde İletişim Eksikliği Yaşadım!

23.08.2025 tarihinde Chappal firmasından kızlarım için 2 adet çocuk karyolası sipariş ettim (Sipariş kodu: #CH6043). Sipariş onayım mail yoluyla tarafıma ulaştı. 26.08.2025 tarihinde ise kargomun çıkış yaptığına dair bilgilendirme aldım. Ancak, bu tarihten sonra kargo takibiyle ilgili bana herhangi bir mail veya mesaj gönderilmedi. Süreci takip edebilmek için firmanın WhatsApp hattı (+90 506 *** 22 85) üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve teslimat bilgilerini bu şekilde alabildim.

Siparişim için belirtilen ilk teslim tarihi olan 06.09.2025’te ürünler elime ulaşmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde, kesin olarak 12.09.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu söz verilen tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında 13.09.2025’te kargo firması çalışanı bana ulaştı ve teslimatı yaptı. Teslim sırasında yaşadığım güvensizlik nedeniyle görevli personellerime tutanak tutturdum.

Yaklaşık üç hafta süren bu gecikme, hem taahhüt edilen iki teslimat süresinin aşılması hem de süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. 32.400 TL ödeme yaptığım bu siparişte, lojistik firmasının süreç yönetiminden ve iletişim eksikliğinden memnun kalmadım. Bir daha Horoz Lojistik ile çalışan bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Amacım, yaşadığım bu aksaklığın firmanızın pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerinde iyileştirme yapılmasına katkı sağlamasıdır.