to read complaints and reviews, or file yours.Verilmeyen Hizmet, Saygısız Tutum Ve Mağduriyetle Geçen Üyelik Deneyimi
2024 Mart ayında, Chmada İstanbul şubesine arkadaşım ile birlikte üye olduk. Bize salonun Haziran 2024’te açılacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek ben 22.500 TL’yi nakit, arkadaşım ise 27.500 TL’yi kartla ödeyerek üyelik satın aldık. Ancak salon, vaat edilen tarihten çok sonra, 2025 Şubat ayında açıldı. Sadece 2-3 ay spor yapabildik, ardından salon aniden kapandı ve mühürlendi. Yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadık. Sonrasında “Yeniden açıldık” diye mesaj geldi, bir gün spora gittim fakat aynı akşam polis baskınıyla tekrar kapandı.
Üyelik sürecinde otoparkı kullanmamıza izin verilmedi, bu nedenle dışarıda park cezası ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, salon kapalıyken başka bir spor salonuna üyelik yaptırmamıza da izin verilmedi, sadece 1 ay dondurma hakkı tanındı. Hem hizmet verilmedi, hem de üyeler üzerinde baskı kuruldu.
Bunların dışında, E**** A***** isimli antrenör, hiçbir samimiyetimiz olmamasına rağmen bana karşı son derece saygısız ve rencide edici ifadeler kullandı. “Memelerin çıkmış, tatlı yiyerek mi kilo aldın?” gibi uygunsuz ve utandırıcı sözlerle karşılaştım. Bu tutumdan dolayı çok rahatsız oldum ve kendimi kötü hissettim.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşmak istediğimde Instagram’daki yorumum da silindi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ücret iadesi aldım ancak yaşadığım mağduriyetin ve kötü muamelenin resmi olarak kabul edilmesini ve Chmada’dan kamuya açık bir özür bekliyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz tüm olumsuz deneyimlerden dolayı içtenlikle üzgünüz. Tesisimizin planlanan tarihte açılamaması, yaşanan kapanmalar ve sınırlı hizmet süresi sebebiyle oluşan mağduriyetinizin farkındayız. Bu süreçte siz değerli üyelerimize karşı daha şeffaf ve destekleyici olmamız gerekirdi. Ayrıca personel davranışlarıyla ilgili paylaşımınızı büyük bir ciddiyetle ele aldık. Tarafınıza yöneltilen uygunsuz ifadeler kurum değerlerimizle bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili iç disiplin süreci başlatılmıştır. Ücret iadenizin sağlandığını memnuniyetle öğrendik. Yaşananların telafisi adına bu geri bildirimi dikkate aldığımızı, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atıldığını belirtmek isteriz. Tüm yaşananlar adına sizden özür diler, bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde daha detaylı yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Chmada Müşteri İlişkileri
G** beye, h** beye, girişte bulunan resepiyondaki sari saclı renkli gözlü hanımefendiye ( adini bilmiyorum) kibar, güleryüz, yapıcı yaklaşım ve ağırlama ile ilgili olarak teşekkür ediyorum. Basta g** bey son derece yapıcı ve olgun yaklaşarak gerçekten yaşadığım olumsuz deneyimle değil güzel deneyimle aklımda kalacak. Ben simdi başka bir yere üyeyim fakat üyeliğim bittiğinde tekrar chamada ya üye olmayı düşünür ve tavsiye ederim. Teşekkürler
