to read complaints and reviews, or file yours.Yasal İkame Araç Hakkının Reddedilmesi
20.08.2026 tarihinde seyir halindeyken motor kilitlemesi ve stop etme şeklinde, hayati tehlike yaratan bir arıza nedeniyle sıfır aldığım CFMOTO 250 sr marka motosikletimi 35 cys 235 plakasıyla İzmir Danke Motorcycle yetkili servisine teslim ettim. Aracım o tarihten beri serviste beklemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre, garanti kapsamındaki onarım 10 iş gününü geçtiğinde ithalatçı firmanın, yani Uğur Motorlu Araçlar’ın, tarafıma benzer özelliklerde bir ikame araç tahsis etmesi yasal bir zorunluluktur. Servis süresi 10 iş gününü aştığı için yasal ikame araç hakkımı firmadan yazılı olarak talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bana “Bizde böyle bir işleyiş yok, ikame araç vermiyoruz” denilerek bu yasal zorunluluk açıkça reddedildi. Bu ifadeyle firmanın ilgili mevzuatı ve tüketici haklarını yok saydığını net biçimde görmüş oldum. Yasal hakkım olan ikame aracın verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla, ek maliyetlere katlanarak karşılamak zorunda kalıyorum.
Hiçbir şirketin iç işleyişi veya politikası Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından üstün olamaz. Yasal zorunluluğu yerine getirmeyen ve buna rağmen hiçbir çözüm sunmayan uma hakkında CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ayrıca şikayette bulunuyorum. Bunun yanında onarım süresi azami 20 iş gününü doldurduğunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak misliyle değişim veya bedel iadesi hakkımı kullanacağımı da şimdiden belirtmek istiyorum.
Kanunu hiçe sayan bu tutumdan derhal vazgeçilmesini, yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma ivedilikle benzer özelliklerde bir ikame araç tahsis edilmesini ve devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-17a38ba0 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle www.cfmoto.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, 444 80 85 Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
