Çerezza Kokteyl Paketi İçinde Uzun Yeşil Yabancı Madde Şok Yarattı

Çerezza Çerezz Kokteyl cipsinizi ailecek severek tüketen biriyim. Yaklaşık iki hafta önce aldığım bir paketi çocuğumla birlikte yerken, paketin içinden yeşil renkli, ne olduğunu bilmediğim yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Çocuğumla aynı tabaktan yerken böyle bir şeyle karşılaşmak beni gerçekten çok tedirgin etti, Allah korusun daha farklı sonuçları olabilirdi.

Olayı yaşadığım gün Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturdum ve aynı gün görevliler gelerek paketi benden teslim alıp incelemeye götürdüler. Daha sonra bana SMS ile “şikayetiniz çözüme ulaştı” şeklinde bir mesaj geldi; ancak ne bir telefon araması aldım, ne ne çıktığına dair bir bilgi verildi, ne de özür veya açıklama niteliğinde herhangi bir dönüş yapıldı. Bu kadar büyük bir firmanın, ürününü severek tüketen bir müşterisine hiç geri dönüş yapmaması bana oldukça ciddiyetsiz ve yakışıksız geldi.

Ben bu süreçte öncelikle bana ulaşmalarını, paketin içinden çıkan yabancı maddenin ne olduğunu, üretim aşamasında nerede hata yapıldığını net bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu güvensizlik ve tedirginlik için, müşterilerine karşı bir telafi adımı olarak bir özür ve uygun gördükleri bir özür paketini de hak ettiğimi düşünüyorum. Bu yaşananın ciddiyetini dikkate alarak, benimle en kısa sürede iletişime geçmelerini ve sürecin sonucunu şeffaf biçimde paylaşmalarını talep ediyorum.