to read complaints and reviews, or file yours.Ceres Markasında Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ürün Memnuniyetsizliği
Ceres markasıyla ilgili yaşadığım ciddi memnuniyetsizlik hakkında
Yaklaşık bir yıl önce Ceres markasından toplamda 90.000 TL tutarında cilt bakım ürünleri satın aldım. Ne yazık ki, ürünleri kullanmaya başladığım ilk günden itibaren hem ben hem de uygulama yaptığım müşterilerim ürünlerden memnun kalmadık. Geri dönüşler olumsuz oldu, özellikle güneş koruyucularla ilgili ciddi sorunlar yaşadım.
Bu süreçte birçok kez bölge yetkilisiyle iletişime geçtim. Her seferinde “Sizinle ilgileneceğiz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir yıl geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Problemlerin çözümü yerine bana tekrar tekrar yeni ürünler satılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, firmanın satış sonrası hizmete ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi.
Ceres firması satış odaklı bir yapıya sahip; müşteri memnuniyeti, ürünlerin arkasında durmak ya da çözüm üretmek gibi bir yaklaşımları yok. Yaşadığım deneyimden sonra, ticaretin sadece satıştan ibaret olmadığını hatırlatmak isterim.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ceres olarak tüm iş ortaklarımız için geçerli olan iade ve değişim prosedürlerimiz bulunmaktadır. Bahsetmiş olduğunuz durumla ilgili olarak ekibimiz sizinle iletişime geçmiş, ancak tarafınızdan dönüşün belirlenen prosedür süresi geçtikten sonra yapılması sebebiyle standart iade/değişim süreci işletilememiştir. Bununla birlikte firmamız size alternatif çözümler sunmuş, fakat tarafınızdan olumlu bir geri dönüş alınamamıştır. Ceres, yalnızca satış odaklı değil, satış sonrası süreçlerde de iş ortaklarının yanında olan bir markadır. Ancak süreçlerin doğru ve verimli ilerleyebilmesi için belirlenen prosedürlere uyulması büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, markamızı yalnızca satış odaklı göstermek ve gerçeği yansıtmayan yorumlarla karalamak doğru değildir. Saygılarımızla, Ceres Kurumsal İletişim
