Denizli'de 24 Mbps Limitsiz İnternet Aboneliğinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopmalar

Denizli’de cerennet üzerinden 24 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir internet hızım normalin çok altında, şu anki indirme hızım yaklaşık 0.14 Mbps, yükleme hızım ise 0.07 Mbps civarında ve bununla birlikte sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmuyor, ulaşabildiğimde ise sorunla ilgili sürekli ev hattımdan kaynaklı olduğu söyleniyor. Ancak hattımı kontrol ettirdim, ev hattımda kesinlikle bir problem olmadığı belirtildi. Modemimi de yeni almama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Firma kendi sistemleri ve altyapısı ile ilgili bir sorun olabileceğini kabul etmek yerine, sürekli suçu kullanıcıya yönlendiriyor.

1982572371 abone numarasıyla kayıtlıyım ve bu hizmet karşılığında ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlara rağmen iptal işlemi için mutlaka ofise gitmem gerektiği söyleniyor, fakat hafta sonu açık olmadıkları için gidemiyorum, hafta içi ise çalıştığım için yine zaman ayıramıyorum. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de istemem halinde herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin iptali veya cayma bedeli gibi ek yükler çıkarılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.