Epttavm'den Alınan Apple IPhone 16'ının Kurulum Sırasında Aşırı Isınması Ve İade Reddi

Epttavm internet sitesi üzerinden Cephane firmasından Apple iPhone 16 128 GB 8 GB RAM 5g (Apple Türkiye Garantili) Laciverttaş adlı telefonu 28.09.2026 tarihinde PTT-E9MOVC332-280926 sipariş kodu ile satın aldım. Ürün 1 Ekim’de elime ulaştı, telefonu kutusundan çıkarıp kurulum aşamasına geçtiğimde telefon kurulum ekranında takıldı, kurulum tamamlanmadı ve bu sırada cihaz çok ciddi şekilde ısındı.

Bunun üzerine 2 Ekim’de iade talebi oluşturdum, ürün 06.10.2026 tarihinde firmaya ulaştı ancak 7 Ekim’de iade reddedildi. Gerekçe olarak ürün kutusu açıldığı için ikinci el kategorisine geçtiği, aktive edilerek garantisinin başlatıldığı ve bu nedenle tekrar satışının gerçekleşemeyeceği, ayrıca üründe şifre olduğu gibi bir açıklama yapıldı. Hatta firma tarafından tarafıma “merhaba ürün kutusu açılıp kullanılmış aktive edilerek garantisi başlatılmıştır maalesef tekrardan satışı gerçekleşemez üründe şifre mevcuttur” şeklinde, kusurlu ürünü benden alıp kime satacaklarını düşündüren, kabul edilemez bir ifade gönderildi. Ben ürünü zaten daha ilk kurulum aşamasında sorun yaşadığım için iade etmek istediğimi, yasal olarak 14 günlük cayma hakkım olduğunu ve kusurlu bir ürünü bu şekilde kullanamayacağımı Epttavm müşteri hizmetlerine de ilettim.

Epttavm, ürünü yetkili servise götürmemi ve sıkıntılı olduğuna dair rapor almamı, ancak bu raporla iadenin kabul edilebileceğini söyledi. Bunun üzerine telefonu Apple yetkili servisine götürdüm, durumu anlattım. Önce cihazı resetleyip sorunu çözmeye çalıştılar ancak sorunun devam ettiğini, bu şekilde bir ekranın normal olmadığını ve cihazın çok fazla ısındığını, bu ürünün mutlaka iade edilmesi gerektiğini belirttiler. Hatta üründen şüphelenip cihazın gerçekten sıfır mı yoksa yenilenmiş bir ürün mü olduğunu sordular. Sonuç olarak cihazın sorunlu olduğuna dair rapor düzenlediler.

Ben de bu raporu alıp Epttavm üzerinden yeniden iade talebi oluşturdum, durumu detaylı şekilde anlattım ve belgeyi sisteme yükledim. Ayrıca d*****@pttavm.com adresine de belgeleri ve videoları mail atarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde açıkladım. Buna rağmen iadem tekrar reddedildi ve yine ürünün açıldığı, aktive edildiği, ikinci el statüsünde olduğu ve tekrar satılamayacağı yönünde, tutarsız bir gerekçe sunuldu. 19 Ekim’de ürün tarafıma tekrar gönderildi. Apple bayisine tekrar gittiğimde de bu durumun kabul edilemez olduğu, cihazın kusurlu olduğu ve iadenin yapılması gerektiği ifade edildi. Bu süreçte Apple yetkili servisi tarafından adıma düzenlenen ve cihazın arızalı olduğunu açıkça belirten 2610-107-01595 numaralı Arızalı Ürün Teslim Formu’nu da firmaya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Hem satıcı firma hem de Epttavm, Apple yetkili servis raporuna ve sunduğum video ve belgelere rağmen kusurlu ürünü iade almamakta ısrar ediyor. Cihazı bu halde kullanmam mümkün değil. Apple yetkili servis raporu ile ispatlanmış şekilde kusurlu olan bu telefonun kesin olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.