Randevulu Müşteriye Saygısız Davranış Ve Uzun Bekleme Süresi

6 Eylül Pazar günü Cemile Bayram Güzellik Salonu’na saat 15:00’e ağda randevum vardı ve tam saatinde kuaförde oldum. C***** Hanım’ın kaş alma işlemini bitirmesi için 20 dakika beklemem söylendi, kabul ettim ve beklemeye başladım. Bu sırada kasada duran ve randevuları ayarlayan görevlinin ikinci bir müşteriyi daha araya almaya çalıştığını fark ettim ve bunu, kendisine bakarak yaptığının farkında olduğunu ima ettim suratıma gülümsedi.

Daha sonra yukarı çıkıp bekledim, saat 15:36 olduğunda C***** Hanım kaş alma işlemi daha olduğunu söylendi. Kimin söylediğini sorduğumda kasadaki hanımefendiyi işaret etti. Bunun üzerine aşağı indim, 36 dakikadır beklediğimi ve randevu saatimin 15:00 olduğunu belirttim, randevumu kontrol etti ve “elindeki işlemden sonra hemen sizi alacağız” dedi ve tekrar yukarı çıktım. Bu sırada kaş için bekleyen hanımefendi de randevusunun 15:00 olduğunu söyledi. Kuaför sorumlusu Cemile Hanım gelip ne olduğunu sordu, durumu anlattım. Randevu uygulamasına baktı ve o saatte sadece benim adımın kayıtlı olduğunu gördü, ardından C***** Hanım’ı herkesin içinde kaş alma işlemlerin çok uzun sürüyor diyerek azarlamaya başladı.

Kendisine çalışanını azarlamaması gerektiğini söylediğimde beni dinlemedi, konuşmamı defalarca böldü ve üç kez “siz beni dinlemiyorsunuz” demek zorunda kaldım. Bu esnada Cemile Hanım, “madem C***** Hanım hızlı kaş alıyor, 15 dakika daha bekler misiniz” dediğinde saat 15:50 olmuştu ve 50 dakikadır beklediğimi belirttim. Cemile Hanım ise tartışırken de 10 dakika geçti şeklinde, son derece pişkin bir cevap verdi. Sonrasında bana başkasının yardımcı olacağını söyledi. Madem başka biri yardımcı olacaktı, neden 50 dakika boyunca bekletildiğimi sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım.

Randevu uygulamasında ismim açıkça görünmesine rağmen bana randevusuz müşteri gibi davranıldı, sıram başkasına verildi, hem işlemimi yaptıramadım hem de bu süreçte hiçbir şekilde özür dilenmedi. Yaklaşık bir senedir düzenli olarak bu salona gelen bir müşteriyim ve buna rağmen böyle bir tavırla karşılaştım ve mağdur edildim. Randevulu olduğum halde bu şekilde bekletilmemin ve mağdur edilmemin telafi edilmesini, bana yapılan bu saygısız yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.