Hesap Girişi Engellendi Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor Ve Kimlik Talebi Güvenlik Endişesi

Casivera sitesinde bulunan hesabımda yaklaşık 4000 TL bakiyem olmasına rağmen, bugün yaklaşık 2 saattir hesabıma giriş yapamıyorum. Doğru şifremi girdiğim halde sistem beni içeri almıyor ve “şifremi unuttum” adımlarını denememe rağmen e-posta adresime hiçbir şekilde şifre yenileme maili ulaşmıyor.

Canlı desteğe durumu anlattığımda, benden kimliğimle ve tarih yazılı bir kağıtla selfie çekip göndermemi istediler. Oysa tüm bilgilerim ve e-posta adresim zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, erişim sorunum çözülmeden bu şekilde kimlik ve yüz görüntüsü talep edilmesi beni tedirgin ediyor ve güven vermiyor. Buna rağmen hesabıma giriş yapamıyorum ve canlı destek bu konuda somut bir çözüm sunmuyor.

Hesabımın güvenli bir şekilde tekrar açılmasını, e-posta yoluyla şifre yenileme sürecimin düzgün çalışmasını ve hesabımdaki bakiyeme yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.