Bonus Kullanmadığım İçin 48.445 TL Bakiye Haksız Şekilde Silindi

Casicosta adlı platformda 12 Nisan Pazar günü saat 02.28 civarında slot oyunları oynadığım sırada hesabımdan haksız bir şekilde işlem yapıldı. Hiçbir şekilde Bonus almadım, bonusu kendileri eklemiş görünmesine rağmen bonusu aktif bile etmedim ve sistemde hâlâ “Bonus aktif et” düğmesi duruyordu. Buna rağmen sanki Bonus kullanmışım gibi işlem yapılması ve bu gerekçeyle kazançlarımın silinmesi beni mağdur etti.

Oyunlarda kendi bakiyemle kazanç sağladım ve hesabımdaki 48.445 TL tutarındaki bakiye silindi. Bonus eklenen saat ile benim oyunlardaki kazanç sağladığım saatler sistem kayıtlarında açıkça belli olmasına rağmen hesabım sıfırlanmış durumda. Bu süreçte hiçbir aşamada tarafıma tanımlanan bonusu kullanmadım.

Konu ile ilgili canlı destek hattına başvurduğumda ise durumu inkar edip gerçeği yansıtmayan, çelişkili açıklamalar yaptılar. Kayıtlara rağmen Bonus kullanmışım gibi davranmaları ve bunu gerekçe göstererek bakiyemi silmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Hesap numaram 403917679’dur. Oyun kayıtlarımın ve işlem geçmişimin incelenerek, haksız yere silinen 48.445 TL bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu yanlış işlemle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.