Kredi Kartı İle Yatırılan 2.764 TL’lik İşlemin Hesaba Yansımaması Ve Destek Eksikliği

04.06.2026 tarihinde Casibom hesabıma kredi kartımla, aynı saat içinde iki ayrı yatırım işlemi gerçekleştirdim. Bu yatırımlardan ilki sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Ancak yaklaşık 2.764 TL tutarındaki ikinci işlem banka hesabımdan tahsil edilmesine rağmen Casibom hesabıma yansımadı. Casibom işlem geçmişinde bu işlem “Ödeme Hatası” olarak görünmesine karşın, banka kart hareketlerimde ilgili tutar dönem içi işlemler arasında açıkça yer almaktadır.

Sorunun çözümü için canlı desteğe ulaşmaya çalıştım fakat sistem sürekli otomatik yanıt veriyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Site içerisindeki iletişim formu üzerinden de gerekli belgeler ve ekran görüntüleriyle başvuru yaptım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.

Talebim, 04.06.2026 tarihli söz konusu yatırım işleminin finans birimi tarafından detaylı olarak incelenmesi, işlemin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesi ve hesabıma yansımayan tutarın hesap bakiyeme eklenmesi ya da aksi bir durum varsa bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Elimde banka işlem kayıtları, Casibom işlem geçmişi ekran görüntüleri ve iletişim başvurusu kayıtları bulunmaktadır ve istenmesi halinde bunları paylaşmaya hazırım.

Yetkililerden, mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında acil dönüş talep ediyorum.