Teslimat Tarihi Ve Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

İnternet alışverişim için verdiğim kargo, teslimat tarihi olarak özellikle çarşamba gününü seçmeme rağmen firma tarafından keyfi şekilde cumartesi gününe çekildi. Ben çalıştığım için adresimi buna göre değiştirdim, sistemde de talebimin başarılı bir şekilde iletildiği göründü ancak sahada durum hiç böyle işlemedi.

Müşteri hizmetlerini sabah 09.36’da aradım, adres değişikliğimin kayda alındığını ve talebin iletildiğini söylediler. Buna rağmen 13.02’de kurye U*** A****, benim talep ettiğim yeni adrese gelmek yerine eski adrese gitmiş. Telefonla konuştuğumuz sırada bile “binadayım” deyip, bir dakika içinde adresi terk etmiş. Aynı semtte, arabayla beş dakika mesafe olan yeni adrese teslimat yapmak bu kadar zor olmamasına rağmen kurye hiçbir şekilde esneklik göstermedi ve sorumluluk almadı.

Hem kurye U*** A****’ın bu ilgisiz ve baştan savma tutumundan, hem de beni yanlış yönlendiren ve talebim iletilmiş gibi gösteren müşteri hizmetleri temsilcisinden şikayetçiyim. Bugün ya kargomun adresime, talep ettiğim yeni adrese getirilmesini ya da belirlenen teslimat kurallarına gerçekten uyulmasını istiyorum. Bu sorumsuzluğun dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.