to read complaints and reviews, or file yours.Randevulu Teslimat Nedeniyle Geciken Zara Paketlerim Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Cargo X ile gönderilen iki adet Zara paketimin 31.08 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen kargolarım hala elime ulaşmadı. Takip ekranında uzun süredir “Randevulu teslimat talebi süreci devam ediyor” ibaresi görünüyor ve bu sebeple teslimat gerçekleşmiyor.
İki gündür bu “randevulu teslimat” gerekçesiyle kargolarım bekletiliyor, herhangi bir arama yapılmıyor ve tarafıma teslimat için bir randevu da oluşturulmuyor. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona yanıt alamıyorum, dolayısıyla gecikmenin sebebini de öğrenemiyorum.
Kargolarımın bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu gereksiz randevulu teslimat süreci bahanesiyle daha fazla oyalanmamasını, ayrıca müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan vermiş olduğum iki ayrı sipariş, Cargo X firması tarafından taşınıyor ve her ikisinin de 31 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla hala hiçbir teslimat yapılmadı ve kargolarım tarafıma ulaşmadı.
Süreç boyunca hem Zara hem de Cargo X ile defalarca iletişime geçtim. Cargo X tarafından net bir bilgi alamadığım gibi, Zara’ya kayıt açtığımda ise, sistemde sanki benim tarafımdan randevulu teslimat talebi yapılmış gibi yanlış bir bilgi aktarıldığını gördüm. Benim böyle bir randevulu teslimat talebim olmadı. Eğer gerçekten böyle bir talep olduğu iddia ediliyorsa, bu randevunun hangi tarih için alındığını ve ne zaman teslimat yapılacağını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum.
Kargolarımın bir an önce, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve randevulu teslimat talebiyle ilgili olarak tarafıma atfedilen bu hatalı bilginin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Dün 12:49'da mail attım. Hala bir dönüş yok. Kargolarım ne zaman teslim edilecek?
