to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimat Ücretini Ödedim, Kargo Teslim Edilmedi Ve Etkinlik İçin Mağdur Oldum
Perşembe günü Bershka online mağazasından, pazartesi günü katılacağım önemli bir etkinlikte giymek üzere bir ürün sipariş ettim. Pazar günleri kargoların çalışmadığını bildiğim için ürünün en geç cumartesi günü elimde olması gerekiyordu. Bu nedenle standart gönderim yerine, 129 TL ekstra ücret ödeyerek “Ertesi Gün Teslimat” seçeneğini tercih ettim.
Cumartesi sabahı kargo firması Cargo X, sistemine “Kurum kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde tamamen asılsız bir gerekçe girdi. Ben evde kargoyu beklerken girilen bu yalan beyan üzerine hemen şubeyi aradım. Şube yetkilileri bana, “Biz sadece sisteme işlem girişi yapabilmek için o şekilde yazdık, kargonuzu tekrar dağıtıma çıkaracağız” diyerek beni oyaladı. Ardından Cargo X müşteri hizmetlerine ulaştığımda da “Süreci hızlandırıyoruz, kargonuz bugün teslim edilecek” taahhüdünde bulunuldu.
Tüm bu sözlere rağmen cumartesi günü kargom teslim edilmedi. Üstelik ertesi gün pazar ve resmi bayram tatili olduğu için kargo firması çalışmıyor. Şu anda kargom ortada yok ve en erken pazartesi günü teslim edilebilecek duruma geldi. Pazartesi günü giymem gereken ürünün, pazartesi günü kargodan gelmesinin benim için hiçbir anlamı kalmamıştır.
Bershka ve lojistik ortağı Cargo X iş birliğiyle hem benden tahsilat yapıldı hem de yetiştirmem gereken etkinlik öncesi geri dönüşü olmayan bir mağduriyet yaşatıldı. Yetişmeyeceğini bilsem asla ekstra para ödemez, standart kargo seçerdim. Taahhüt edilen hizmetin verilmemesi nedeniyle ödediğim 129 TL’lik kargo ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu tüketici mağduriyetinin Bershka ve Cargo X tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Perşembe günü Bershka online mağazasından, pazartesi günü katılacağım önemli bir etkinlikte giymek üzere bir ürün sipariş ettim. Pazar günleri kargoların çalışmadığını bildiğim için ürünün en geç cumartesi günü elimde olması gerekiyordu. Bu nedenle standart gönderim yerine 129 TL ekstra ücret ödeyerek “Ertesi Gün Teslimat” seçeneğini tercih ettim.
Cumartesi sabahı kargo firması Cargo X, sisteme “kurum kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde tamamen asılsız bir gerekçe girdi. Ben evde kargo beklerken girilen bu yalan beyan üzerine hemen şubeyi aradım. Şube yetkilileri bana, sadece sisteme işlem girişi yapabilmek için o şekilde yazdıklarını, kargomu tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söyleyerek beni oyaladı. Ardından Cargo X müşteri hizmetlerine ulaştığımda da süreci hızlandıracaklarını ve kargomun aynı gün teslim edileceğini taahhüt ettiler.
Verilen tüm sözlere rağmen cumartesi günü kargom teslim edilmedi. Bugün ise pazar ve resmi bayram tatili olduğu için kargo firması çalışmıyor. Kargom şu an ortada yok ve en erken pazartesi günü teslim edilebilecek. Pazartesi günü giymem gereken ürünün, pazartesi günü kargodan gelmesinin benim için hiçbir anlamı kalmamıştır.
Bershka ve lojistik ortağı Cargo X iş birliğiyle hem ücretim alındı hem de yetiştirmem gereken etkinlik öncesi geri dönüşü olmayan bir mağduriyet yaşadım. Yetişmeyeceğini bilsem asla ekstra para ödemez, standart kargoyu seçerdim. Taahhüt edilen “Ertesi Gün Teslimat” hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğim 129 TL’lik kargo ücretinin derhal iadesini ve yaşanan bu tüketici mağduriyetinin Bershka ve ilgili kargo firması tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
