Vaat Edilen Şehir İçi Servis Hizmeti Sunulmadı

Sayın Ada Hanım, 28 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı'ndan Sakarya Otogarı'na Can İstanbul Turizm ile gerçekleştirdiğiniz yolculukta, biletinizi obilet.com üzerinden alırken şehir içi servis hizmetinin dahil olduğu bilgisi size sunulmuş. Ancak 29 Eylül Pazartesi günü Sakarya Otogarı'na vardığınızda bu hizmetin bulunmadığını öğrenmeniz ve bu durumun sizde yarattığı mağduriyet, kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu durumun nedeni, sistemimizdeki bir hata nedeniyle şehir içi servis hizmetinin mevcut olmadığı bir seferde hizmetin dahil olduğu şekilde listelenmesidir. Bu hatanın sizin seyahatinizi etkilediği için çok üzgünüz. Söz konusu hatayı tespit ettik ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri hâlihazırda uygulamaya koyduk. Bu süreçte sizden içten bir özür diliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu mağduriyeti telafi etmek amacıyla iki ayrı adım atıyoruz: 1. **Detaylı Açıklama ve Özür E‑postası**: Şikayetinizle ilgili tüm bilgiler ve açıklamalar, ayrıca özür mesajımız, kayıtlı e‑posta adresinize gönderilecektir. 2. **Gelecek Biletiniz İçin İndirim Kodu**: Bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kodu "sorun20" hazır olacaktır. 3. **Müşteri Sadakat Puanı**: Bu deneyiminizden kaynaklanan rahatsızlığı dengelemek amacıyla hesabınıza 500 sadakat puanı tanımladık; bu puanları dilediğiniz zaman bilet alımlarınızda kullanabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, gelecekteki seyahatlerinizde size daha sorunsuz bir hizmet sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi