Son Dakika İptallerinde Telafi Yokluğu Ve Kaybedilen Ders Hakları

Cambly’den 12 aylık, haftada 60 dakikalık özel abonelik satın aldım. Ancak sistem vaat edildiği gibi asla düzenli işlemiyor. Eğitmenler ders saatine çok az bir süre kala son dakikada dersi iptal ediyor, ben derse girmek için beklerken “iptal edildi” bildirimi geliyor. Şu ana kadar bu şekilde iki kez son dakika iptali yaşadım ve derse girmek için zaman ayırmışken tamamen mağdur oldum.

Eğitmen iptal ettiği halde Cambly tarafında bana hiçbir telafi ya da hak iadesi sağlanmıyor. Ben kendi tarafımda son dakikada iptal etmek istediğimde ise buna izin verilmiyor, iptal edersem dakikalarım yanıyor. Yani eğitmen iptal ettiğinde sorun yok, ama ben iptal etmek zorunda kalırsam cezalandırılıyorum. Ayrıca belirli bir eğitmenle ilerlemek istediğim halde, iptalden sonra aynı eğitmenin uygun olduğu saatler benim programıma uymuyor ve derslerim yanıyor ya da farklı, istemediğim eğitmenlerle ders yapmaya zorlanıyorum. Bu da eğitimimin ilerlemesini ciddi şekilde engelliyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak defalarca Cambly destek hattına yazdım. Sadece “inceliyoruz” şeklinde mail aldım ama ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir dönüş yapıldı. Sistem zaten iyi eğitmenler için boş yer bulmayı çok zorlaştırıyor, kaliteli eğitmenlerde neredeyse hiç rezervasyon olmuyor, sistem genel olarak yetersiz ve vaat edilen düzenli, planlı eğitim ortamını sunmuyor.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, dakikalarımın boşa gittiğini ve eğitim planımın sekteye uğradığını düşünüyorum. Eğitmenlerin son dakika iptallerinde öğrencinin hakkını koruyacak net bir telafi mekanizması oluşturulmasını, kaybettiğim ders haklarımın iade edilmesini ve bu haksız işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum.