Eksik Üst Parça Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Calvin Klein’in kendi resmi internet sitesinden 23.12 tarihinde çocuk eşofman takımı siparişi verdim, ürün 27.12’de elime ulaştı. Ancak takımın sadece altı gönderilmiş, üst parça paketin içinde yoktu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık bir hafta boyunca kimse aramadı.

Ben tekrar aradığımda, iki gün içerisinde eksik olan üst parçanın teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim, ancak yine bir hafta geçti ve ürün gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün üstünü bulamadıklarını, sadece altı iade etmem gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine, sizden gelecek bilgiye göre beklediğimiz için alt kısmın giyildiğini ve bu nedenle iade edemeyeceğimizi ilettim. Bunun üzerine yeniden listeden kontrol edeceklerini söyleyip oyaladılar, fakat aradan bir hafta daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ eksik olan üst parça gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. 966641 numaralı sipariş için öncelikli olarak eksik olan üst parçanın gönderilmesini, eğer bu ürün stokta yoksa aynı bedelde uygun bir üst ürünle tamamlanmasını, bu da mümkün değilse 3.500 TL’lik ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bir ay önce yaptığım bu alışverişi hâlâ tamamlayamamak ve her seferinde oyalayıcı cevaplar almak beni ciddi şekilde mağdur etti.