to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Kayma Sonrası Kırılan Teleskopik Merdiven Ve Yetkili İletişim Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 2021 yılında satın aldığım Çağsan marka çok amaçlı teleskopik merdiveni yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce, kaymaz bir zeminde, destekli şekilde kurulu olan merdiven çok ufak bir kayma sonucunda kırıldı. Zeminle ilgili bir sorun olmamasına ve merdivenin kurulumunun düzgün yapılmasına rağmen bu kadar küçük bir kaymada kırılma yaşanması, ürünün güvenlik ve dayanıklılık standartlarına uygun olmadığını düşündürmektedir.
Ürünün bu şekilde kırılması, kullanıcı güvenliğini tehlikeye atan ciddi bir durumdur ve benzer bir olayın daha büyük kazalara sebep olabileceğini düşünüyorum. Olay sonrasında firmayla iletişime geçmek istedim ancak Çağsan tarafında ulaşabileceğim herhangi bir yetkili ya da muhatap bulamadım. Merdivenin kırıldığı ana ve mevcut durumuna ait fotoğrafları da incelemeniz için şikayetime ekliyorum.
Bu yaşanan durumun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürünün teknik olarak incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde standartlara uygunluğunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin ve olası kazaların yaşanmaması için Çağsan’ın bu konuda resmi bir açıklama yapmasını ve gerekli adımları atmasını istiyorum.
Sayın Müslüm Bey, Tarafımıza iletilen bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Öncelikle, ürün kullanımı sırasında yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Kullanıcı güvenliği, firmamız açısından öncelikli ve hassasiyetle ele alınan bir konudur. Bu nedenle tarafımıza iletilen her türlü ürün geri bildirimi ve şikayet, teknik değerlendirme süreci kapsamında titizlikle incelenmektedir. Ancak, söz konusu olayla ilgili olarak firmamız kayıtlarında daha önce tarafımıza doğrudan iletilmiş bir başvuru veya teknik inceleme talebi bulunmamaktadır. Sağlıklı ve objektif bir değerlendirme yapılabilmesi için, şikayete konu ürünün teknik inceleme amacıyla tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Bu kapsamda, ilgili merdivenin; - satın alma bilgileri ile birlikte, - mümkünse fatura / sipariş kaydı, - kullanım şekline ilişkin kısa açıklama, - olay anına ve ürünün mevcut durumuna ait fotoğraflar ve varsa kamera görüntüleri ile beraber teknik inceleme yapılmak üzere firmamıza teslim edilmesini rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından detaylı inceleme yapılacak, kırılmanın sebebi kullanım koşulları, ürün durumu ve teknik kriterler çerçevesinde değerlendirilecek, inceleme sonucu tarafınıza ayrıca yazılı olarak bildirilecektir. İnceleme tamamlanmadan ürünün kırılma sebebi, standartlara uygunluğu veya sorumluluk durumu hakkında kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Bu nedenle öncelikle fiziksel ürün incelemesinin gerçekleştirilmesi önem arz etmektedir. Ürünü tarafımıza ulaştırma süreci ve inceleme organizasyonu için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
