Acil İhtiyaçta Cevapsız Kalan Müşteri Desteği Ve İade Sorunu

Byvet internet sitesi üzerinden yaklaşık 4000 TL tutarında, üç paket halinde mama siparişi verdim. Kedim rahatsızlık geçirdiği için veteriner, aldığım mamayı acil olarak değiştirmem gerektiğini söyledi. Üç paketten sadece birini açtım, diğer iki paket hiç açılmadı.

Hem iade hem de değişim konusunda bilgi alabilmek için dün WhatsApp hattı üzerinden Byvet ile iletişime geçmeye çalıştım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar hem WhatsApp üzerinden yazdım hem de telefonla aradım, ancak aramalarıma ve mesajlarıma yine cevap verilmedi. Özellikle kedimin sağlık durumu söz konusuyken muhatap bulamamak ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Açılmamış olan iki paketin iadesinin veya uygun bir mamayla değişiminin yapılmasını ve iletişim kanallarından tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.