to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci
07.05.2026 tarihinde Butik Merve Aksoy’un kendi internet sitesi üzerinden 419UD2349J sipariş numaralı bir elbise satın aldım. Gelen ürün hem beden olarak uymadı hem de sitedeki görsellerle uyuşmayan, farklı bir ürün gönderildi.
Bu nedenle iade talebi oluşturdum ve yaklaşık bir aydan uzun süredir iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. WhatsApp, mail, telefon ve site üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, süreç sürekli erteleniyor. Ayrıca firmaya ulaşmak da oldukça zor, çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor.
Hatalı ve görselden farklı gönderilen ürünüm için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, iade sürecimin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Butik Merve Aksoy’dan toplam beş parça ürün sipariş ettim ve yaklaşık 6000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden biri olan elbise için iade sürecini başlatmama rağmen firma iademi gerçekleştirmiyor ve süreci sürekli olarak uzatıyor. İade süreci şu anda 1 ayı geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Dün firma yetkilileriyle WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğümde, iademin yapılması için Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam ve firmaya beş yıldız vermem gerektiğini söylediler. Yani iade hakkımı, şikayetimi geri çekmem ve olumlu puan vermem şartına bağladılar. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflığa aykırı buluyorum.
Ben, başlatmış olduğum ve 1 aydan fazla süredir devam eden iade sürecinin hiçbir şart koşulmadan derhal tamamlanmasını ve yaklaşık 6000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmadan, iade hakkımı şikayeti kaldırma ve yüksek puan verme şartına bağlamaya yönelik bu tutumunu sonlandırmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. İade talebinize ilişkin ücret iadeniz tarafımızdan gerçekleştirilmiş olup işlem dekontu tarafımızca mevcuttur . Bu nedenle, iadenin yapılmadığı yönündeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca firmamız hiçbir müşterisinin yasal iade hakkını herhangi bir değerlendirme, puanlama veya şikayetin kaldırılması şartına bağlamamaktadır. Bu yöndeki iddialar tarafımızca kabul edilmemektedir. İade işleminizin tamamlandığına ilişkin kayıtlar ve ödeme belgeleri mevcuttur. Bankaların işlem süreçleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilmektedir. Fakat şikayet var ödeme yapılmadığını belirten müşteriker için banka iadesini askıya almış olarak görüntülemkteyiz.Sizlerin 5 yıldız vermesi tamamen şikayet var aleyhinedir şirketi yükümlülüğü ile alakalı olmadığını yıldızını vermenizin sorunu çözüldüğüne dair simge olduğunu ve dekontu buradan bizzat ileteceğimize emin olabilirsiniz Konuya ilişkin tüm yükümlülüklerimiz yerine getirilmiş olup, gerekli bilgi ve belgeler kayıtlarımızda bulunmaktadır. Sürecin ilerleyebilmesi adına Sizlerinde desteğine ihtiyacımız vardır. Saygılarımızla.
