Kafa Masajı Sırasında Çekim Ve Çalışanların Saygısız Tavırları Memnuniyeti Zedeledi

Buca B**** Y***** Beauty’e sosyal medya tanıtımlarınızdan etkilenerek özellikle kafa masajı hizmeti için geldim. Reklamlarda sunulan rahatlatıcı ve terapi amaçlı lüks bir masaj deneyimi beklentisiyle işlem aldım ancak yaşadığım deneyim bunun çok uzağındaydı.

Masaj esnasında çekim yapmak için izin istendi, ben de kabul ettim ancak çekimi yapan kişiyle masajı yapan personelin kendi aralarındaki ikili sohbetleri, suyun ısınmama ya da soğuk olma problemi ve sürekli telefondan müziği değiştirmek için yanımdan uzaklaşmaları, müşterinin odaklanmasını ve rahatlamasını tamamen bozdu. Terapi amaçlı, dinlenmek için geldiğim bir hizmette bu kadar dikkatin dağılması ve ortamın rahatsız edici olması beni oldukça huzursuz etti.

Buna ek olarak, işleminize cilt bakımından çıkıp geldiğimi belirttiğimde, gittiğim yerin adını duyunca çalışanınızın göz devirmesi ve o kurumu küçümseyen tavırlarıyla karşılaştım. Bu saygısız tutum, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Masaj sonrası çalışan arkadaşların “memnun kaldınız mı” sorusuna, konuyu orada açmamak adına istemeyerek de olsa “evet” dedim ve herhangi bir geri bildirimde bulunmadım, fakat bu deneyim sonrasında bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Kafa masajı için 28 Mart tarihinde 2000 TL ödeme yaptım. Reklamlarınız, ortam süslemeleriniz, kullandığınız markalar (kurutma makinesinin Dyson olması, sabunların Charka olması vb.) ne kadar iyi olursa olsun, hizmet kalitesi ve çalışanların profesyonel, saygılı yaklaşımıyla örtüşmediği sürece bunun hiçbir anlamı yok. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle çalışan tutumlarının ve masaj hizmeti sırasında müşteri mahremiyeti ile konforuna gösterilen özenin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.