Mayonez Hatası Ve Alerji Riski Nedeniyle İade Talebi

07.09.2026 tarihinde saat 19.42’de Burger King İskenderun Prime Mall AVM şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 550 TL tutarında, Multinet ile ödediğim bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle belirttiğim bir sağlık durumum var; mayoneze alerjim olduğu için, tavuk ürününde kesinlikle mayonez olmamasını, çıkarılmasını not olarak yazdım.

Siparişin gelmesi için yaklaşık bir saat bekledikten sonra ürünler elimize ulaştı ancak uyarıma rağmen tavuk burgerin mayonezle hazırlanmış olduğunu gördük. Alerjim olduğu için ürünü tüketemedim. Tıkla Gelsin üzerinden durumu iletmek, görsel eklemek istedik ancak sistem fotoğrafı kabul etmedi, bu nedenle uygulama ve internet sitesi üzerinden resmi defalarca göndermemize rağmen “görmüyor” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunla ilgilenilmedi.

Hem ciddi bir alerji riskine rağmen talimatların dikkate alınmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ve talimatlara aykırı hazırlanan ürün için ya doğru ürünü tekrar, eksiksiz ve hızlı şekilde göndermelerini ya da ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.