Kiosk Zorunluluğu İddiası Ve Personelin Aşağılayıcı Tutumu

21.07.2026 tarihinde Perlavista AVM’deki Burger King şubesinde kart ile ödeme yaparak sipariş vermek için kasaya gittim. Kasadaki görevli, kartlı siparişlerin kasadan alınmadığını, sadece self-servis kiosklar üzerinden verilebileceğini ve bunun zorunlu olduğunu söyledi. Ben ise siparişimi kasadan vermek istediğimi belirttim ve böyle bir zorunluluğun gerçekten olup olmadığını sordum.

Soruma açıklama yapmak yerine çalışanlar ısrarla bunun zorunlu olduğunu söyleyerek beni kiosk kullanmaya zorladı. Kısa süre içinde diğer personeller de tartışmaya dahil oldu. Tartışma sırasında k. K. Olarak belirteceğim kadın personel bana yüksek sesle, “Okumuş insansınız, görünüşünüzde zorunluluğun ne olduğunu bilmiyor musunuz, cahillik etmeyin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler hem aşağılayıcı hem de son derece saygısızdı. Ben de bu şekilde konuşamayacağını söylediğimde tartışma büyüdü, çalışanlar seslerini yükselterek konuşmaya devam etti ve şubede bulunan müşterilerin önünde herkesin birbirine bağırdığı rahatsız edici bir ortam oluştu.

Bu yaşananlardan sonra AVM yönetimiyle de iletişime geçtim ve kendileri de böyle bir zorunluluk olmadığını, şikayetçi olmam gerektiğini belirttiler. Asıl öğrenmek istediğim konu, kart ile ödeme yapan müşterilerin siparişlerini yalnızca kiosklardan vermesinin gerçekten Burger King’in resmi uygulaması olup olmadığı ve eğer böyle bir zorunluluk varsa neden kasaların açık tutulduğu ve neden girişte veya kasalarda bunu belirten açık bir bilgilendirme bulunmadığıdır. Bilgilendirme yapılmadan müşterinin tartışma yaşayacak şekilde yönlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Hiçbir şirket politikası, personelin müşteriye “cahillik etmeyin” diyerek aşağılayıcı şekilde konuşmasını haklı gösteremez. Çalışanların görevinin tartışma çıkarmak değil, açık ve saygılı bir şekilde bilgi vermek olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, kartlı ödemelerde kiosk kullanımının gerçekten zorunlu olup olmadığının tarafıma net olarak açıklanmasını, bu şubede görev yapan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.