Kiosk Sisteminin Kaldırılması Ve Yüksek Gürültü Nedeniyle Burger King Şubesinde Kalitesiz Hizmet

16.08.2026 günü saat 17.00 civarında The Land of Legends AVM kısmındaki Burger King şubesine gittik. Otomattan sipariş vermek istedik ancak daha önce olan, hâlâ diğer işletmelerde de bulunan numaralı kiosk sistemi tamamen kaldırılmış ve alan boş bırakılmıştı. Madem böyle bir hizmet Burger King tarafından sunuluyor, bir müşteri olarak ben de bu hizmetten faydalanmak istiyorum.

Şubede neredeyse çalışmayan personel yokken, kasanın arkasında yığınla personel olmasına rağmen hizmet kalitesi yoktu. Sipariş numaralarını düzenli ve anlaşılır bir şekilde ekrandan takip etmek yerine yüksek sesle bağırarak söylüyorlardı. Personelin kendi aralarındaki yüksek sesli gülüşmeleri ve konuşmalarıyla birleşince oldukça rahatsız edici bir ortam oluştu. Arkada gereğinden fazla sayıda çalışan olmasına rağmen bu kalabalık, müşteriye yansıyan hizmete olumlu hiçbir katkı sağlamıyordu.

Hem hizmet anlayışı hem de şube içi düzen ve ses seviyesi açısından bu şubenin Burger King standartlarının çok altında olduğunu düşünüyorum. Bu şubede numara sistemi ve sipariş organizasyonunun yeniden düzenlenmesini, kiosk hizmetinin tekrar aktif edilmesini ve personelin müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir şekilde davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.