Burger King Kayseri Meysu Outlet Şubesinde Sürekli Yanlış Ve Eksik Sipariş Sorunu

Kayseri Meysu Outlet’teki Burger King şubesinde yaklaşık 3 aydır sürekli olarak siparişlerimin eksik ya da yanlış gönderilmesi sorununu yaşıyorum. Defalarca kez siparişlerimde eksik ürün geldiğini, yanlış ürün gönderildiğini iletmeme rağmen bu durum düzelmedi.

Bugün de yine yanlış sipariş gönderildi, aradığımda ise siparişimin aslında hiç hazırlanmadığını, kuryenin eline hiçbir ürün verilmeden gönderildiğini öğrendim. Bu kadar temel bir operasyonun bile düzgün yönetilememesi artık kabul edilebilir bir durum değil.

Şubede özellikle dondurma bölümünde çoğu zaman hiç personel bulunmuyor, önünde kuyruk oluşmasına rağmen kimse ilgilenmiyor. Biz beklerken şube müdürü hanımefendinin müşterilerle ilgilenmek yerine kendiyle meşgul olduğunu, önümüzden geçmesine rağmen durumu fark etme ve yardımcı olma zahmetine bile girmediğini gördüm. Çalışanların ilgisizliği ve müdürün bu umursamaz tavrı, şubenin yönetiminde ciddi bir yetersizlik olduğunu gösteriyor.

Herkesin kapasitesi yönetime uygun olmayabilir o zamanda sonuç yöneticilik yapmamak olur.

Burger King gibi büyük bir markadan bu kadar düzensiz, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir işletme yapısı beklemiyorum. Bu şubedeki yönetim ve personel yaklaşımının acilen incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilerin siparişlerinin eksiksiz, doğru ve zamanında hazırlanması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.