Burger King Benim İkilim Menüsü Gelmedi, Kampanya İndirimi Yanlış Uygulandı!

11 Ocak tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger King Cumhuriyet şubesinden Kocaeli Darıca Emek Mahallesi’ne King Chicken kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. King Chicken alana King Chicken hediye kampanyasıyla ürüne 295 TL indirim uygulanmıştı. Buna ek olarak 280 TL tutarında “Benim İkilim” menüsünü de siparişime ekledim. Uygulamada da indirimin hangi menüye uygulandığı açıkça görülmekteydi.

Sipariş teslim edildiğinde Burger King Cumhuriyet şubesinin hazırladığı siparişte “Benim İkilim” menüsünün hiç gönderilmediğini fark ettim ve bu menü için iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde diğer ürüne uygulanan kampanya indirimi, eksik gelen menüye de bölünerek yalnızca yaklaşık 180 TL iade edildi. Yani hem “Benim İkilim” menüm gelmedi, hem de ürünü göndermemelerine rağmen kampanyadan kaynaklı indirimin bir kısmı da bu menüye yansıtılmış oldu.

Konu ile ilgili Trendyol asistanı üzerinden müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen iadenin doğru yapıldığını savunarak talebimi kabul etmediler. Oysa benim açımdan net olan durum, gönderilmeyen “Benim İkilim” menüsünün kampanyadan bağımsız olarak, tam bedeli olan 280 TL üzerinden iade edilmesi gerektiğidir. Ürünü göndermemelerine rağmen diğer ürünümün kampanya avantajının da eksiltilmesini adil bulmuyorum.

Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması nedeniyle, gönderilmeyen “Benim İkilim” menüsü için 280 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve kampanya indiriminin yalnızca gerçekten teslim edilen üründe geçerli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10869154905’tir.