Buratti Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Sonrası Mağduriyetimin Giderilmemesi

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Buratti marka 5'li Polo yaka erkek t-shirt siparişi verdim (Sipariş No: 4789259770). Kırıkkale’de yaşamama rağmen, ürünüm Kahramanmaraş Elbistan’da Keops Cafe isimli bir adreste, E** A** adlı bir şahsa teslim edilmiş görünüyor. Teslimat adresimle hiçbir ilgisi olmayan bu kişiye ve adrese nasıl teslimat yapıldığına anlam veremiyorum.

Durumu fark ettiğimde hemen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda siparişimin yanlış adrese teslim edildiği doğrulandı. İlk başta ürünü Kahramanmaraş’tan almam önerildi; ancak Kırıkkale’de yaşadığım için bu mümkün değil. Sonrasında Hepsijet kargo firması ile görüşüldüğü ve sürecin takip edileceği söylendi. Buna rağmen bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve uygulama üzerinden itirazım sonuçlandırılmış olarak görünüyor.

Sipariş için kredi kartımla toplam 1.200 TL ödeme yaptım. Ürünün bana ulaştırılmasını, mümkün değilse ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Teslimatın yanlış kişiye ve adrese yapılmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle çok üzgünüm ve mağduriyetimin hızla çözülmesini bekliyorum.