Oscar Bungalov Şikayeti

Oscar Bungalov Çubuk/Ankara tesisine rezervasyon yapmak istediğimde, henüz tesisi görmeden benden toplam ücretin yüzde ellisi kadar peşinat talep edildi. Ödemeyi görmek için tesise geldiğimde peşin olarak yapmak istediğimi, yeri görmeden herhangi bir peşinat vermek istemediğimi belirttim.

Buna rağmen, ödemeyi mutlaka yüzde elli peşinat şeklinde ve muhasebe hesabına havale olarak yapmam gerektiği söylendi, tesise gelip peşin ödeme yapma talebimi ise kabul etmediler. Sadece bir yeri görmek ve konaklama kararı vermek isteyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem güvensiz hem de müşteri odaklı bulmadım.

Ayrıca Google Maps’te tesise ait net ve güven veren bir konum ya da bilgi göremedim, Instagram’da ise bana göre sahte hesaplarla sürekli olumlu yorum yapıldığını fark ettim, bu durum da güvenimi iyice azalttı. Rezervasyon öncesi, müşteriyi görmediği bir yer için yüksek oranda peşin ödeme yapmaya zorlayan bu uygulamanın ve çevrim içi görünürlüklerinin şeffaf olmayan yapısının gözden geçirilmesini, müşterilere daha açık, güven veren ve esnek bir ödeme ve tanıtım politikası sunulmasını talep ediyorum.