to read complaints and reviews, or file yours.Buharkeyf Hesabına Yapılan 4.151,49 TL Ödeme Yansımıyor Ve Destek Bulamıyor
12 Eylül akşamı saat 22.00 civarında Buharkeyf hesabına kendi hesabımdan IBAN yoluyla 4.151,49 TL havale/EFT yaptım. Para hesabımdan çıktı, dekontum elimde olmasına rağmen sistemde ödeme yapılmamış gibi “ödenmedi” şeklinde uyarı aldım.
Ödeme yapılmış olmasına rağmen sitede/uygulamada bu tutar hesabıma yansımadı ve işlemim tamamlanmadı. Buharkeyf’e ulaşmak için iletişim bilgilerini aradım ancak bir çağrı merkezi ya da net bir irtibat kanalı bulamadım, bu nedenle kimseye durumu izah edemedim ve mağdur durumdayım.
Yapmış olduğum 4.151,49 TL’lik ödemenin acilen bulunmasını, hesabıma tanımlanmasını ya da mümkün değilse aynı tutarın gönderdiğim IBAN hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Ürünüm gelirse bu şikayetimi güncelleyip bunu da özellikle belirteceğim.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle yaşattığımız sıkıntı ve beklettiğimiz süre için özür dileriz. Yazdıklarınızın tamamı haklı, durumu adım adım açıklamak isteriz. Ödemeniz bulundu ve siparişinize işlendi. Havalenizin açıklama kısmına sipariş numarası yazılmadığı için sistemimiz ödemeyi otomatik olarak siparişinizle eşleştiremedi ve kayıt "ödeme bekleniyor" durumunda kaldı. Bu bizim kurgumuzun zayıf yanı; müşterinin bir alanı doldurmayı unutmasının bedeli üç gün beklemek olmamalı. Eşleştirmeyi Elle yaptık ve ödemeniz onaylandı. Siparişiniz bugün hazırlanıp kargoya teslim edildi ve şu anda dağıtımda görünüyor. Takip bilgilerini kişisel verinizi burada paylaşmamak için size bu platform üzerinden özel mesajla ilettik; sipariş numaranızla hesabınızdan da takip edebilirsiniz. Bir noktayı da düzeltmemiz gerekiyor, çünkü bizi aklamaz. "Kimseye ulaşamadım" demişsiniz. Aslında 14 Eylül saat 15:30'da destek sistemimiz üzerinden bize iki kez yazmışsınız. Talepleriniz bize ulaşmış, ancak ilk yanıtımızı ertesi gün saat 01:25'te verebilmişiz. Yani siz şikayetinizi yazdığınızda cevabımızı on saattir bekliyordunuz. Ulaşamadığınız için değil, biz zamanında dönmediğimiz için yazmak zorunda kalmışsınız. Bu gecikme bizim sorumluluğumuz. Bu iki eksiği de kapatmak üzerine çalışıyoruz: havale eşleştirmesinin Elle yapılmasını ortadan kaldırmak ve destek yanıt süresini saatler mertebesinden çıkarmak. Ürününüz elinize ulaştığında beklediğiniz gibi çıkmazsa, buradan ya da destek hattımızdan yazmanız yeterli; takipteyiz. Saygılarımızla, Buharkeyf
