Kamera Lens Koruyucu Tasarım Hatası Nedeniyle Sisli Görüntüler Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Buff markasının internet sitesinden 19.09.2026 tarihinde iPhone 17e model telefonum için 9h kamera lens koruyucusu satın aldım. Ürün açıklamasında kamera ve flaş kısmında siyah halka olduğu, bunun da yansımayı önleyeceği belirtiliyordu. Ancak ürünü telefona taktığımda özellikle flaş bölümündeki halkanın en üstte kaldığını, camın içine doğru silindir formunda inmediğini ve bu nedenle flaş açıldığında ışığın cama alttan yansıyıp kameraya sisli bir görüntü olarak yansıdığını gördüm. Fotoğraf ve videolarda sürekli sisli, bulanık bir görüntü oluştu.

Ürünü aldıktan itibaren bu sorun hiç düzelmeden aynı şekilde devam ettiği için iade etmek zorunda kaldım. Araştırmalarımda 14/14 Plus ve 15/15 Plus için üretilen, her kameraya tek tek takılan modellerin bu konuda daha uyumlu olduğunu öğrendim. Bu nedenle Buff ile iletişime geçip, zorunlu iade yerine bu uyumlu modellerden biriyle değişim yapılmasını, müşteri memnuniyeti adına bana bu şekilde yardımcı olmalarını rica ettim.

Buff yetkilileri iade konusunda sorun çıkarmasalar da, müşteri memnuniyeti için yaptığım bu değişim talebini kesinlikle kabul etmediler ve yalnızca standart iade süreciyle ilerleyebileceğimi belirttiler. Hem üründeki tasarım hatası nedeniyle yaşadığım kullanım sorunu hem de daha yapıcı bir çözüm talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürün açıklamasının gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.