Teknik Arıza Nedeniyle VIP Koltuk Değişimi Ve Kısmi İade Talebi

Bubilet üzerinden eşimle birlikte 4 yaşındaki oğlumuzla gitmek için uzun zamandır beklediğimiz 16 Mayıs tarihli Ülker Arena Manifest konserine bilet satın aldık. Özellikle rahat edebilmek ve çocuğumuzla sorunsuz izleyebilmek için vıp Tribün 107 blok c-1 ve c-2 numaralı en ön ikili koltukları tercih ettik. Ancak konserden iki gün önce, 14 Mayıs saat 17.09’da Bubilet’ten “teknik arıza” gerekçesiyle koltuklarımızın aynı kategoride başka bir bloga taşındığını bildiren bir mesaj aldık.

Bu mesaj üzerine firmanın yönlendirmesiyle destek mailine ulaşarak eski yerimizin vıp Tribün 107 c-1 ve c-2, yeni yerimizin ise Tribün 116 s-1 ve s-2 olduğunu, özellikle en ön sırayı çocuğumuz için tercih ettiğimizi belirttim ve güncel krokide yerlerimizi net görmek istediğimi yazdım. Bana sadece krokiyi ekleyip gönderdiler. Krokide yeni koltuklarımızın sahnenin arkasında ve sıranın da en arkaya alındığını görünce tekrar yazıp konserin 360 derece olup olmadığını sordum. Gelen yanıtta yalnızca sahnenin 360 derece olduğu, sahne planlamasının ekte olduğu söylendi, ancak seçtiğimiz en ön sıradan farklı bir blokta daha arkadaki sıraya geçirilmemizle ilgili herhangi bir açıklama ya da gerekçe sunulmadı.

Sonuç olarak, teknik arıza gerekçesiyle bize hiçbir alternatif sunulmadan, özenle seçtiğimiz en ön vıp koltuklardan, aynı kategori ve fiyat aralığında olsa da farklı blokta daha arkadaki koltuklara geçirilmemizden ve bu konuda tatmin edici bir açıklama ya da telafi yapılmamasından memnun değiliz. Konserden vazgeçmek istemediğimiz için biletleri kullanmak zorunda kaldık ancak ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmet, koltuk seçimi ve Konfor açısından başlangıçta tercih ettiğimiz seviyede değildi. Bu nedenle, yaşadığımız koltuk değişimi ve Konfor kaybı dikkate alınarak sipariş numarası 10198504 olan biletlerimiz için kısmi iade talep ediyorum.

Mağduriyetimizin incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

*1399 numaralı görselde elini kaldıran eşimdir.