Bubilet'ten Bilgi Eksikliği Nedeniyle Etkinliğe Giremeyip İade Talebim Reddedildi

04.04.2026 tarihinde Bubilet üzerinden Don Quixote (Don Kişot) oyunu için 2 adet bilet satın aldım. Sipariş numaram 10665981, toplam 5.601,80 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Biletlerim 17.05.2026 tarihinde saat 20:30’da AKM Türk Telekom Opera Salonu’nda gerçekleşecek etkinlik için, 1. Balkon Orta, Sıra a, Koltuk 10-11 olarak düzenlenmişti.

24.04.2026 tarihinde etkinliğin 12.05.2026 tarihine çekildiği ve mekanın Zorlu PSM – Turkcell Sahnesi olarak değiştirildiği yönünde e-posta ve SMS gönderildiği, sonrasında kayıtlardan görüldü. Ancak bu bildirimleri hiç görmedim ve tarafıma bu değişiklik fiilen ulaşmadı. Ayrıca iade için son gün 29.04.2026 olarak belirlenmiş ve sadece 5 günlük kısa bir süre tanınmış.

17.05.2026 tarihinde, orijinal biletimde yazan tarih ve mekana güvenerek AKM’ye gittiğimde, etkinliğin 5 gün önce farklı bir mekanda gerçekleştiğini kapıda öğrendim. Bu noktada etkinlikten fiilen yararlanma imkanım, tarafıma ulaşmayan tarih ve mekan değişikliği yüzünden ortadan kalkmış oldu. Üstelik koltuk bilgilerimin, rızam alınmadan Sıra a’dan Sıra C’ye düşürüldüğünü de sonradan öğrendim.

Aynı gün Bubilet’e e-posta ile detaylı bir başvuru yaparak hem ücret iadesi talep ettim hem de mümkünse alternatif bir gösterim için bilet tahsisi önerdim. Buna karşılık yaklaşık 38 dakika içinde yalnızca standart bir şablon yanıt gönderildi ve “gününde ve saatinde kullanılmayan biletlerin geçersiz olduğu, iade yapılamayacağı” belirtildi. Detaylı şekilde açıkladığım durumum hiç dikkate alınmadı. Buradaki durum, sıradan bir “bilet kullanılmadı” hali değildir; tarafıma etkinlik tarihinin ve mekanının değiştiğine dair bilgilendirme fiilen ulaşmadığı için bileti kullanma imkanım ortadan kalkmıştır.

Ayrıca Bubilet tarafından 12.05.2026 tarihinde adıma 5.601,80 TL tutarında e-arşiv fatura düzenlenmiş, ancak bu tarihte ben etkinlikten yararlanmadım ve herhangi bir hizmet fiilen sunulmamış oldu. Bu nedenle hem faturanın hem de iade talebimin, gerçek durum gözetilmeden işleme alınmadığını düşünüyorum.

Yaşanan tüm bu süreç sonucunda, kullanılmayan bir hizmet için ücret alınmasını ve itiraz/izah içeren başvuruma yalnızca şablon bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum. 5.601,80 TL tutarındaki bilet bedelimin, ilgili e-arşiv faturası da dikkate alınarak, kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Not: Şikayetime ek olarak orijinal biletler (AKM, 17.05.2026), değiştirilmiş biletler (Zorlu PSM, 12.05.2026), Bubilet'in red yanıtı e-postası, tarih değişikliği bildirim e-postası ve e-arşiv faturayı belge olarak eklemiş bulunmaktayım.