Bubilet’in Yanlış Bilet Bilgisi Festivalde Kapıda Kalmamıza Sebep Oldu

Bubilet platformu üzerinden Karabük Gençlik Festivali için “Çift Kişilik Avantajlı Bilet” satın aldık. Sistem en az 2 adet bilet alınmasını zorunlu kıldığı için tarafımıza 2 adet ayrı bilet/QR kodu iletildi. Kodların kullanım detayından emin olmak için 13 Nisan tarihinde festivalden önce Bubilet destek ekibiyle mail üzerinden iletişime geçtim ve kendilerine yalnızca tek bir bilet kodunu göndererek bu kodun tek kişilik mi yoksa iki kişilik mi giriş hakkı sağladığını açıkça sordum.

Bubilet destek ekibi bana yazılı olarak “1 adet çift kişilik biletiniz mevcuttur. Toplam 2 kişi giriş sağlayabilirsiniz.” şeklinde kesin ve net bir yanıt verdi. Bu resmi, yazılı cevaba güvenerek elimizde bulunan 2 ayrı kodla toplamda 4 kişi olarak 16 Mayıs tarihinde Festival alanına gittik. Ancak Festival girişinde Bubilet destek ekibinin verdiği bilginin tamamen yanlış olduğu ortaya çıktı ve her bir QR kodun yalnızca 1 kişiyi kapsadığı söylendi. Yanlış yönlendirme nedeniyle kapıda kalarak mağdur olduk.

Festival alanından Bubilet müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 5 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptık, elimizdeki yazılı kanıttan ve sürecin nasıl ilerlediğinden detaylıca bahsetmemize rağmen hiçbir yapıcı geri dönüş alamadık ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yaşadığımız mağduriyeti bu kez yeniden mail yoluyla anlattık ancak Bubilet destek ekibi bu kez de yaptıkları bariz yazılı hatayı telafi etmek yerine, adeta dalga geçer gibi bir yanıtla dönüş yaptı.

İlk mailde kendilerine tek bir kod gönderdiğimi belirtmeme rağmen, son gönderilen mailde “Biz size 2 kişi giriş yapabilirsiniz yazdık, 4 kişi yazmadık” denilerek konuyu çarpıtmaya ve kelime oyunuyla sorumluluktan kaçmaya çalışıldı. Tek bir kod için “2 kişi giriş yapabilirsiniz” deniyorsa, elimizde 2 kod olduğu için bunun doğal sonucu 4 kişilik giriş hakkı olduğudur. Buna rağmen hem Festival alanında hem de sonrasında iletişimde hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, hata kabul edilmedi ve müşteri adeta suçlu konumuna itildi.

Kendi destek ekiplerinin yaptığı bu açık, yazılı hatanın arkasında durmayan, kriz anında çözüm üretmeyen ve sonrasında da hatasını kabul etmeyip müşteriyi küçümser bir dille cevaplayan Bubilet firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimizin ve Bubilet destek ekibinin yaptığı bu yanlış yönlendirmenin açıkça kabul edilmesini ve bu süreçte bize karşı kullanılan üslubun da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.