BRAMIRA (Bramira.com) Bramira.com Yanlış Ürün

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir ve her türlü geri bildirimi ciddiye alarak, en iyi hizmeti sunmak adına sürekli olarak çalışmaktayız. İlgili şikayet konusunda yaşananları detaylı bir şekilde inceledik ve işlem sürecimizi şeffaf bir şekilde sizlerle paylaşmak isteriz: Müşterimizin siparişi, stoksal güncellemeler nedeniyle 3 gün gecikmeli olarak işleme alınmıştır. Bu durumun yaratabileceği herhangi bir mağduriyeti önlemek adına, 3 günlük süreçte etkilenen tüm müşterilerimize 500 TL değerinde indirim teklifi sunmuş bulunmaktayız. Sipariş, işleme alındıktan sonra belirtilen 13 iş günü politikamıza uygun bir şekilde 12 iş günü içinde müşterimize başarıyla ulaştırılmıştır. Ancak, müşterimiz tarafından yapılan geri bildirim sonrası, ürünün sehven fermuar yerine düğme olan bir modelle kargolandığı tespit edilmiştir. Bu tür hataları en aza indirmek için sürekli olarak çalışsak da, maalesef %0.01'den düşük bir oranla istenmeyen durumlar yaşanabilmektedir. Müşterimiz, yanlış ürünle ilgili fotoğrafları paylaştıktan sonra, taahhüt ettiğimiz 48 saatlik maksimum cevap süresinden daha kısa bir sürede geri dönüş yaparak, durumu açıklığa kavuşturduk. Üründe fermuar yerine yanlışlıkla düğme kullanıldığını belirledik ve müşterimize durumu aktardık. İade ve değişim sürecini hemen başlattık ve müşterimizin mağduriyetini en hızlı şekilde gidermek için gereken her adımı attık. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini en yüksek standartlarda tutmayı hedeflemekte ve bu tür durumlarda müşterilerimizin yanında olmayı, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi taahhüt etmektedir. Siz değerli müşterilerimizin görüş ve önerileri, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için çok değerlidir. Her zaman daha iyisini yapmak için sizlerle iletişim halinde olacağız. Saygılarımızla, bramıra