Garanti Kapsamındaki Cihazıma Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Reeder s23 Pro Max model cihazımda daha önce de kamera sorunu yaşamış ve cihaz değişimi yapılmıştı. Şimdi ise telefonum şarjdayken birden ısınıp kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazımın garanti süresi devam ediyor ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut.

Cihazı 2 gün önce Bilecik Bozüyük Sarar AVM Reeder servisine götürdüm. Ancak servis, cihazın arka kapağındaki çatlakları bahane ederek sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Telefonun şarjdayken kapanmasıyla alakalı bir sorun için başvurmama rağmen, farklı bir noktadan ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Tamir için de yüksek bir ücret çıkarıldı ve cihazı teslim etmedim.

Daha önce de cihaz değişimi yaşamış biri olarak, bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.