to read complaints and reviews, or file yours.Kondansatör Montajı Çelişkisi: Dış Ünite Balkon Yerine Dışarıya Kurulmalı
Bosch marka 18000 BTU klimayı 24.06.2026 tarihinde Elazığ Çayda Çıra Mahallesi 1970. Sokak No:12 Kat:5 Daire:11 adresindeki evime, Bosch yetkili servisi Elazığ Teknik-23 (V*** Ö****) tarafından taktırdım. Kurulum sırasında dış ünitenin dışarıya monte edilmesini talep ettim; ancak gelen ekip bunun riskli olduğunu söyleyerek dış ünitenin camlı balkona kurulmasını sağladı.
Aynı binada ikamet eden Komşum da 2 gün sonra aynı marka klimadan aldı ve ona da ilk giden ekip dışarıya montaj olmaz demesine rağmen, Komşum ısrar edince bu kez ikinci bir ekipten bahsedip onları yönlendirdi. İkinci ekip geldiğinde ise bu sefer balkon duvarına, dışarıya kurulabileceğini söyleyerek ilk ekibin tam tersini ifade etti ve Komşum’un klimasının dış ünitesini dışarıya kurdu. Aynı marka ürün ve aynı bina için iki ekibin tamamen zıt uygulama yapması hem çelişkili hem de mağduriyet yaratmıştır.
Durumu fark edince yetkili servisi tekrar aradık ve ikinci ekiple görüştük; ancak sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davrandılar. Sonrasında “gelip tekrar bakacağız” denildi fakat ben sadece bakılmasını değil, Komşuma yapıldığı gibi montajımın da dışarıya, uygun şekilde ve ücretsiz olarak yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Bosch genel müdürlüğünün veya genel servis yetkililerinin bu çelişkili uygulamayı incelemesini, gerekli kontrolleri yapmasını ve klimanın dış ünitesinin, Komşuma yapılan uygulamayla aynı şekilde dışarıya ücretsiz olarak yeniden monte edilmesini istiyorum. İlgili birimlerin E**** T**** adına kayıtlı bu işlemle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 3036653 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Bugün dönüş yapıldı ama mağdur olan biz olmamıza rağmen bizden para talep edilmiştir aynı servis bize gelen ekip başka olduğu için bizimkini ısrar etmemize rağmen dışarı kurmayıp 2 gün sonra komşuma aynı teknik servisin dışarı kurması bizi mağdur etmiştir burada hata bizde değil aynı servisin farklı ekiplerin farklı uygulamasın başka bir şey değildir bu durum Bosch a hiç yakışmıyor hem yanlış kurulum yapıyorlar hem çifte standarttır bu güvenmekle hata yaptık
Ayrıca klima motorunu camlı bir balkona kurumundan dolayı arzlar olduğunda bakalım ne diyeceksiniz bu duruma çünkü aynı servis farklı ekipler birisi içeri kurulmaz ben kurmam diyor diğeri dışarı kurmam diyor bu tam bir fiyasko bu durumu almanlar duysa ne olur bilemem.
Sayın Yetkili, Bosch marka klimamın montajı için yetkili servis adresime gelmiştir. İlk gelen servis ekibi, gerekli incelemeyi yaptıktan sonra dış ünitenin bina dışına monte edilemeyeceğini söylemiş ve bu gerekçeyle klimayı cam balkon içerisine kurmuştur. Bu bilgiye güvenerek kurulumu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak kısa bir süre sonra aynı yetkili servis, komşumun aynı marka klimasının montajı için geldiğinde dış üniteyi balkon dışına monte etmek konusunda çözüm üretmiş, hatta bunun için ikinci bir ekibi yönlendirmiştir. İkinci ekip de cam balkon korkuluğundaki cam panelin çıkarılması halinde dış ünitenin balkon duvarına monte edilebileceğini belirtmiştir. Bu durum, bana verilen "dışarı montaj kesinlikle mümkün değil" bilgisinin doğru olmadığını göstermektedir. Eğer ilk servis ekibi doğru yönlendirme yapsaydı, klimam ilk kurulumda uygun şekilde dışarı monte edilecekti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine şikayette bulunmama rağmen, bu hatanın düzeltilmesi için benden ücret talep edilmiştir. Servisin yanlış değerlendirmesinden kaynaklanan bir durumun maliyetinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim; servisin ilk hatalı değerlendirmesi nedeniyle klimamın dış ünitesinin uygun olan balkon dışı konuma, herhangi bir sökme ve yeniden montaj ücreti alınmaksızın taşınmasıdır. Aksi halde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapıldı. Ancak klimanın dış ünitesinin cam balkondan dışarı alınması için 2.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İlk gelen yetkili servis, gerekli incelemeyi yaptıktan sonra dış montajın mümkün olmadığını söyleyerek kurulumu cam balkon içerisine yaptı. Daha sonra aynı servis, komşumun evine geldiğinde ikinci bir ekip yönlendirildi ve balkon korkuluğundaki cam panel sökülerek dış montajın yapılabileceği belirtildi. Bu durum, ilk servis tarafından bana eksik veya hatalı değerlendirme yapıldığını göstermektedir. Eğer ilk kurulumda doğru yönlendirme yapılsaydı, klimam baştan uygun şekilde dışarı monte edilecekti ve bugün yeniden sökme-montaj işlemi gerekmeyecekti. Bu nedenle oluşan durum benim hatam değildir. Servis kaynaklı bu hatanın ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağım. İyi çalışmalar dilerim.
