Bosch Termoteknoloji Uçuk Ücret Ve Çözülmeyen Su Kaçağı İle Sıcak Su Kesildi

29.06.2026 tarihinde Van İpekyolu Bosch yetkili servisi Ayaz Teknik tarafından Bosch Condens 2500 w marka kombimde meydana gelen su kaçağı ve bar basıncı yükselme sorunu arızasının giderilmesi amacıyla servis hizmeti verilmiştir. Servis incelemesinde su kaçağının bar musluğundan kaynaklanabileceği değerlendirilmiş, onayı alınarak 8737603360 parça kodlu bar musluğu değiştirilmiş ve bu işlem karşılığında kredi kartıyla 4.500 TL tahsil edilmiştir.

Servis öncesinde kombimin sıcak su fonksiyonu sorunsuz çalışırken, yapılan işlem sonrasında cihaz sıcak su vermemeye başlamış, ayrıca mevcut su kaçağı da giderilememiştir. Yani servis müdahalesi sonrasında hem mevcut arıza devam etmiş hem de cihazın sıcak su fonksiyonu tamamen devre dışı kalmıştır.
Ertesi gün servisi aradığımda bu kez kombide iki parçanın daha değiştirilmesi gerektiği belirtilerek 8.200 TL ilave ücret talep edilmiştir. İnternet ve Bosch resmi sayfasında bu kadar uçuk fiyatlar yoktu. Bir parça 500, diğeri 1.000 civarıydı sanırım. Bu uçuk fiyatları kafalarına göre mi söylüyorlar, anlamadım. Servislerden kaynaklı mı bu fiyatlar, tereddüdüm var.

Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise değiştirildiği belirtilen 8737603360 parça kodlu bar musluğunun yaklaşık 270 TL bedelle satıldığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu nedenle tahsil edilen 4.500 TL’nin hangi gerekçeyle alındığı konusunda ciddi tereddüt oluşmuştur. Bu kapsamda, 8737603360 parça kodlu ürünün güncel orijinal satış fiyatının ve tahsil edilen 4.500 TL’nin parça, işçilik, servis, yol ve diğer tüm ücret kalemleri ayrı ayrı belirtilerek yazılı şekilde açıklanmasını, kredi kartıyla ödediğim bedele ait fatura veya e‑Arşiv faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın ek ücret talep edilmeksizin yeniden incelenmesini, arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesini ve hem devam eden su kaçağının hem de servis sonrasında ortaya çıkan sıcak su arızasının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili yetkili servis Ayaz Teknik’in iletişim ve adres bilgileri şu şekildedir: Ayaz Teknik, Ali Paşa Mah. İller Bankası Sokak No: **, İpekyolu / Van, Tel: 0 432 216 **, GSM: 0 546 761 **, e‑posta: **@gmail.com.