Borusan Next Araç Devir İşlemlerinin Uzaması Müşteriyi Bekletiyor

Geçtiğimiz hafta Çarşamba günü Borusan Next ihale sistemi üzerinden bir araç satın aldım. Satış sırasında tarafıma devir işlemleri ve ruhsat sürecinin kısa sürede tamamlanacağı, aracın hızlıca teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne aracın ruhsatı tarafıma ulaştı ne de devir işlemi tamamlandı, bu nedenle aracımı hâlâ teslim alamıyorum.

Pazartesi günü işlemlerin tamamlanacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün tekrar aradığımda yine sadece “bekliyoruz” yanıtını aldım. Sürecin neden uzadığına dair net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor, kesin bir teslim tarihi de verilmiyor. Her aradığımda belirsiz ifadelerle geçiştirildiğimi hissediyorum ve bu durum Borusan Next gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiç yakışmıyor.

Borusan Next gibi bilinen bir firmanın, bu kadar basit bir satış ve devir sürecini günlerce sonuçlandıramaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyetinden bahsedilirken, müşteriyi sürekli bekletmek ve net bilgi vermemek kabul edilemez. Araç satın alma süreci ciddiyet gerektirir; insanlar planlarını verilen tarihlere göre yapar. Verilen sözlerin tutulmaması ve her aramada farklı gerekçelerle bekletilmek, kurumsal kimlikle bağdaşmamaktadır.

Tekirdağ Borusan Next ihale operasyonu üzerinden aldığım bu araçla ilgili devir işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, aracımın daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.