to read complaints and reviews, or file yours.Boray Tur’da Araç Ve Rehber Sorunları Nedeniyle İade Talebi
25 Nisan tarihinde Boray Tur ile Ankara Ümitköy kalkışlı İzmir Alaçatı Ot Festivali turuna katıldım. Ödediğimiz kişi başı bir buçuk milyar liraya rağmen hayatımda gördüğüm en kötü organizasyonlardan biriydi. Kullanılan araç sürekli sorun çıkardı, bir terleyecek kadar ısınacak, bir üşüyecek kadar soğuyacak şekilde ayarsızdı ve bu durum yol boyunca bizi son derece rahatsız etti.
Tur boyunca saatlerce molalarda bekletildik, zaman yönetimi tamamen kontrolsüzdü ve ortada herhangi bir organizasyon planı yoktu. Tur rehberi ne gittiğimiz yerleri tanıttı ne de doğru düzgün bir gezi programı uyguladı, rehberlik anlamında hiçbir katkı sunmadı. Bu yaşadıklarım sonucunda Boray Tur’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tur ücreti iadesi ve firma tarafından samimi bir özür talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 25 Nisan tarihli Alaçatı Ot Festivali turumuzda yaşamış olduğunuz aksaklıklar, araç içi Konfor kaybı ve rehberlik hizmeti kaynaklı eksiklikler sebebiyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten ötürü son derece üzgünüz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim ve tatilinizin beklentinizin altında kalması nedeniyle sizlerden en içten duygularımızla ve samimiyetle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlara ilişkin başlattığımız süreçleri ve ücret iadesi konusundaki yasal/operasyonel işleyişi tüm şeffaflığıyla paylaşmak isteriz: Araç ve Konfor İncelemesi: Yolculuk esnasında klima/iklimlendirme sisteminde yaşanan dengesizlikler ve mola sürelerinin uzaması operasyon birimimizce çok ciddi bir şekilde incelemeye alınmıştır. İlgili araç denetimden geçirilmiş, teknik aksaklıkların giderilmesi ve gelecekte benzer Konfor kayıplarının yaşanmaması adına gerekli tüm teknik ve idari önlemler eksiksiz olarak alınmıştır. Rehberlik Hizmetine İlişkin Yaptırım: Misafirlerimizin seyahat boyunca doğru bilgilendirilmesi ve profesyonel bir rehberlik hizmeti alması temel ilkemizdir. Rehberin tanıtım, anlatım ve zaman yönetimi konusundaki yetersizliklerine dair tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda ilgili rehbere çok ciddi resmi ihtarlarda bulunulmuş olup, kurum içi performans ve denetim sürecine tabi tutulmuştur. İade Talebiniz hakkında Bilgilendirme: Yaşadığınız hayal kırıklığını ve telafi beklentinizi son derece haklı ve insani bulmakla birlikte, neden tam ücret iadesi yapamadığımızı samimiyetle açıklamak isteriz. Tüketici mevzuatı ve paket tur sözleşmeleri kapsamında; tur programının gidiş-dönüş ulaşımı, Festival alanına transferi, zorunlu seyahat sigortası ve resmi acente hizmetleri fiilen icra edilip bu doğrultuda üçüncü taraf kurumlara (araç tedarikçisi, akaryakıt, operasyonel giderler vb.) resmi ödemeler yapıldığından dolayı, tamamlanmış ve hizmeti fiilen verilmiş turlarda geriye dönük tur ücreti iadesi yapılması yasal ve muhasebesel prosedürler gereği mümkün olamamaktadır. Bu durumun yarattığı hissi anlıyor; amacımızın kesinlikle sizleri mağdur etmek değil, karşılaştığımız yasal ve operasyonel çerçeveyi tüm açıklığıyla ifade etmek olduğunu bilmenizi rica ediyoruz. Kendimizi affettirebilmek ve Boray Tour'un gerçek hizmet kalitesini sizlere gösterebilmek adına, ilerleyen dönemlerde düzenlenecek farklı turlarımızda sizleri çok daha kusursuz bir deneyimle ağırlamayı yürekten dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
Bir daha kesinlikle Boray turu tercih etmem edenede engel olurum.
