to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tarihi Değişikliği Talebimde Yaşadığım İletişim Sorunları
Booking.com üzerinden Paris'te bir otele rezervasyon yaptırdım. Seyahat planım değiştiği için rezervasyon tarihlerini değiştirmek istedim. Otelle bizzat görüştüğümde, booking.com kendilerine ulaştığında iptal işlemini gerçekleştireceklerini belirttiler. Ancak booking.com bu talebimi kabul etmiyor. Otel de bu durumu çok anlamsız buluyor. Haftalardır müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürekli müzik dinletiliyor ve Türkçe konuşan herkesin meşgul olduğu söyleniyor. Bu süreçte mağduriyet yaşadım. Booking.com üzerinden rezervasyon yapmanın bu tür sorunlara yol açabileceğini belirtmek isterim.
Gelişme
Booking.com üzerinden bir rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, bu rezervasyonun bir partner offer (iş ortağı teklifi) aracılığıyla yapıldığını öğrendim. Rezervasyonu doğrudan Booking.com üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, ilgili işlemde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için rezervasyonun Booking dışı bir aracı üzerinden yürütüldüğünün farkında değildim.
Bu durumun sonucunda; ne rezervasyonla ilgili bir muhataba ulaşabildim ne de gerekli destek sağlandı. Tarafıma, rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa ki, konaklama sağlayıcısıyla (Paris’teki ilgili otelle) doğrudan iletişime geçtiğimde, otel görevlileri rezervasyonu istedikleri takdirde iptal edebileceklerini, ancak bunun Booking.com tarafından talep edilmesi gerektiğini ifade ettiler.
Otelin bu yönde açık bir tutum sergilemesine rağmen, ne yazık ki Booking.com üzerinden gerekli destek alınamamış, tarafıma yalnızca “partner rezervasyonu” olduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde yanıt verilmiştir. Ayrıca, “partner” olarak adlandırılan üçüncü tarafa ulaşım da mümkün olmamaktadır.
Sonuç olarak, rezervasyonun Booking.com üzerinden yapılmış olması sebebiyle tüm sürecin Booking.com’un denetimi ve sorumluluğu altında olması gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı olarak, bu ayrım tarafıma açıkça belirtilmemiştir. Yaşanan bu süreç hem müşteri memnuniyeti hem de tüketici hakları açısından son derece sorunludur.
Bu nedenle; rezervasyonumun iptal edilmesini ve tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tutacağımı önemle belirtirim.
Gokce K***
