to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden Paris'te bir otele rezervasyon yaptırdım. Seyahat planım değiştiği için rezervasyon tarihlerini değiştirmek istedim. Otelle bizzat görüştüğümde, booking.com kendilerine ulaştığında iptal işlemini gerçekleştireceklerini belirttiler. Ancak booking.com bu talebimi kabul etmiyor. Otel de bu durumu çok anlamsız buluyor. Haftalardır müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürekli müzik dinletiliyor ve Türkçe konuşan herkesin meşgul olduğu söyleniyor. Bu süreçte mağduriyet yaşadım. Booking.com üzerinden rezervasyon yapmanın bu tür sorunlara yol açabileceğini belirtmek isterim.
Booking.com üzerinden bir rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, bu rezervasyonun bir partner offer (iş ortağı teklifi) aracılığıyla yapıldığını öğrendim. Rezervasyonu doğrudan Booking.com üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, ilgili işlemde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için rezervasyonun Booking dışı bir aracı üzerinden yürütüldüğünün farkında değildim.
Bu durumun sonucunda; ne rezervasyonla ilgili bir muhataba ulaşabildim ne de gerekli destek sağlandı. Tarafıma, rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa ki, konaklama sağlayıcısıyla (Paris’teki ilgili otelle) doğrudan iletişime geçtiğimde, otel görevlileri rezervasyonu istedikleri takdirde iptal edebileceklerini, ancak bunun Booking.com tarafından talep edilmesi gerektiğini ifade ettiler.
Otelin bu yönde açık bir tutum sergilemesine rağmen, ne yazık ki Booking.com üzerinden gerekli destek alınamamış, tarafıma yalnızca “partner rezervasyonu” olduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde yanıt verilmiştir. Ayrıca, “partner” olarak adlandırılan üçüncü tarafa ulaşım da mümkün olmamaktadır.
Sonuç olarak, rezervasyonun Booking.com üzerinden yapılmış olması sebebiyle tüm sürecin Booking.com’un denetimi ve sorumluluğu altında olması gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı olarak, bu ayrım tarafıma açıkça belirtilmemiştir. Yaşanan bu süreç hem müşteri memnuniyeti hem de tüketici hakları açısından son derece sorunludur.
Bu nedenle; rezervasyonumun iptal edilmesini ve tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tutacağımı önemle belirtirim.
Gokce K***
Merhaba, Booking.com aracılığıyla almış olduğum ve iptalini yasal süresince gerçekleştirdiğim rezervasyonların iadesi bir buçuk ay geçmesine rağmen yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım duruma üzüntü duyduklarını ifade edip benden gerekli bilgileri istediler. Banka dekont...
Booking.com sayfasından İspanya'da bir otele rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu kullanarak vize başvurusunda bulundum. Vize başvurum değerlendirme aşamasındayken otel rezervasyonum otel tarafından hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Sayfa bu durumu sadece 'rezervasyon iptaliniz onaylanmıştır' ya...
Booking üzerinden yaklaşık 3 hafta önce rezervasyon yaptık. Rezervasyon yaparken 'Ücreti tesiste ödeyin' yazdığı için bir otel seçtik, ancak aradan biraz zaman geçtikten sonra otel ücretinin tamamını kartımdan çekmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradım, Türkçe danışmana asla ulaşamadık. İngiliz...
Booking üzerinden ödemesini yaptığım otel rezervasyonumun, benim seçtiğim tarihlerden farklı tarihlerde olduğunu gördüm. Otele tıkladığımda otelin müsaitliğine göre tarihleri değiştirmiş dolayısıyla bunu fark eder etmez rezervasyonumu iptal ettim. Ödeme yaptıktan 5 dakika sonra fark ettim. Bana para...
Yorumlar