Bonita Kadıköy Şubesinde Şehir Dışı Bakım İçin Haksız 300 TL Ücret Talebi

Kadıköy’deki Bonita şubesine yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak jel bakım için giden, kendini devamlı ve sadık bir müşteri olarak gören biriyim. Ancak Eylül ayındaki bir Perşembe günü yaşadığım olay beni hem kırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

2 aydan uzun süren şehir dışı tatilim nedeniyle bu süre içinde zorunlu olarak başka bir yerde tırnak bakımı yaptırdım. Uzun aradan sonra tekrar Bonita Kadıköy şubesine gittiğimde, sadece şehir dışında başka bir yerde bakım yaptırdığım gerekçesiyle benden 300 TL ekstra ücret talep edildi. Bu ek ücreti kabul etmedim ve ödemedim, ancak çıkarken kapıdaki görevli bu 300 TL’nin üzerimde “baki” kaldığını ve bir dahaki gelişimde mutlaka ödemem gerektiğini söyledi.

Burada konu kesinlikle 300 TL değil. Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğim ve güvendiğim bir yerde, müşteriye verilen değerin bu şekilde gösterilmesi beni çok üzdü. “Başka yerde yaptırdıysan 300 TL daha” yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden çok cezalandırma gibi hissettirdi. İnsan yıllardır gittiği bir işletmeden anlayış beklerken, böyle bir söylemle ve ek ücret baskısıyla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben bu 300 TL’lik ek ücreti ödemeyi düşünmüyorum. Ayrıca bu tutum nedeniyle, benimle birlikte orayı tercih eden arkadaşlarım ve akrabalarım da artık gitmeyi yeniden gözden geçiriyor. İşletmeden beklentim, bu haksız olduğunu düşündüğüm 300 TL’lik ek ücret kaydının tamamen iptal edilmesi ve benden şu an ya da gelecekte böyle bir ücret talep edilmeyeceğinin açıkça belirtilmesidir. Bu yaşanan durumun müşteri sadakati ve memnuniyeti açısından tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.